Técnicas de Venda
Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Objetivos Específicos
Identificar procedimentos e técnicas para uma relação comercial frutífera
Conteúdo Programático
Acolhimento e boas-vindas.
A linguagem e atitude positiva.
Procedimentos do atendimento e da relação comercial.
Técnicas de venda;
-Compras por impulso
-Sugestões de produtos (novidades e promoções)
Criação de necessidades no cliente.
Cross selling.
Gestão do contacto no pós-venda.
Fidelização através da reclamação.
Metodologia
A formação assenta nos métodos expositivo, interrogativo e ativo, recorrendo ao visionamento de vídeos e à experiência dos formandos
Avaliação
A avaliação da ação contempla:
Avaliação formativa, contínua (que assenta na observação de comportamentos e na aquisição conhecimentos.
Avaliação de reação/qualidade da formação:
- avaliação da ação pelos formandos;
- avaliação da ação pelo formador;
Avaliação de impacto na empresa (inquérito enviado posteriormente, 3 a 4 meses após o términus da formação e direcionado à chefia direta do formando).
Certificação
Para efeitos de certificação, são considerados com aproveitamento os formandos que cumpram cumulativamente, 90% de assiduidade da formação e o critério da Avaliação da Ação.
Sessões e Ações de Formação
Objetivos Específicos
Identificar procedimentos e técnicas para uma relação comercial frutífera
Conteúdo Programático
Acolhimento e boas-vindas.
A linguagem e atitude positiva.
Procedimentos do atendimento e da relação comercial.
Técnicas de venda;
-Compras por impulso
-Sugestões de produtos (novidades e promoções)
Criação de necessidades no cliente.
Cross selling.
Gestão do contacto no pós-venda.
Fidelização através da reclamação.
Metodologia
A formação assenta nos métodos expositivo, interrogativo e ativo, recorrendo ao visionamento de vídeos e à experiência dos formandos
Certificação
Para efeitos de certificação, são considerados com aproveitamento os formandos que cumpram cumulativamente, 90% de assiduidade da formação e o critério da Avaliação da Ação.
Duração: 16 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização: