Catálogo de Formações
11.713 formações disponíveis
Assistente Recursos Humanos 140h Teóricas + 180h Estágio
1 Desempenho de Funções de Segurança no Trabalho por representante do empregador, empregador ou trabalhador designado 2 Legislação Laboral, contratos de trabalho e seguros 3 Recrutamento, avaliação e formação de RH 4 Processamento de salários e remunerações 5 Motivação e gestão de equipas de trabalho 6 Projeto de aprendizagem autónoma
Associação Portuguesa de Educação nas Prisões Ciclo de Conferências Internacional – Rumos e Desafios
Programa em Português 09.04.2022 [09:30 - 12:00] SESSÃO DE ABERTURA Carlos Assunção Presidente ECHS | Armando Loureiro DEP | José Alberto Pinto Presidente APEnP Painel 1 – Educação nas Prisões: Portugal e o contexto Europeu José Alberto Pinto – Presidente da Associação Portuguesa de Educação nas Prisões (Portugal) Educação nas Prisões em Portugal Andrés González Novoa – Universidad de La Laguna (Espanha) Educação nas Prisões em Espanha Lise Vieira – Université Bordeaux Montaigne (França) Educação nas Prisões em França Sebastiano Rizza – Le Interferenze (Itália) Educação nas Prisões em Itália Vesna Mielitz – Center za dopisno izobraževanje Univerzum (Eslovénia) Educação nas Prisões na Eslovénia Luiza Bouharaoua – Udruga za promicanje književnosti i kulture Skribonauti (Croácia) Educação nas Prisões na Croácia Ed Santman | Ankie Til – Changes&Chances (Países Baixos) Educação nas Prisões nos Países Baixos Debate Apresentação de projeto Erasmus+ (a cargo das instituições constantes do painel): The chrysalis and the butterfly – autobiographical paths of penitentiary pedagogy Debate Moderador – Paula Lança (Agrupamento de Escolas Nº2 Beja | APEnP) 13.04.2022 [09:30 - 11:30] Painel 2 – Educação e Formação de Adultos (em meio prisional) Armando Loureiro – Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro | APEnP (Portugal) Formar Educadores de Adultos: uma necessidade e um compromisso Carlinda Leite – Universidade do Porto (Portugal) Educação: Um Admirável Mundo Novo Valéria Medeiros – Universidade Federal do Tocantins (Brasil) Ler Liberta – práticas de intervenção em prisões no Brasil Debate Júlio Vilanculos – Reitor da Universidade Metodista Unida de Moçambique (Moçambique) Educação de Jovens e Adultos em Penitenciárias de Moçambique Rui Abrunhosa Gonçalves – Universidade do Minho (Portugal) Intervenção psicológica em contexto prisional: ajudar o professor a ajudar o recluso Manuela Raimundo – Direção-Geral de Reinserção e Serviços Prisionais (Portugal) A DGRSP e a Educação/Formação da população prisional em Portugal Debate Moderador – Cristina Guerreiro (Agrupamento de Escolas de Montijo | APEnP) 23.04.2022 [09:30 - 11:30] Painel 3 – Trabalhos de Investigação e Projetos em meio prisional José António Moreira – Universidade Aberta | APEnP (Portugal) Educação Digital em Portugal em contexto prisional – o Campus Virtual Educonline@pris Angélica Monteiro | Rita Barros – Universidade do Porto | Instituto Piaget (Portugal) Projeto EPRIS – possibilidades e potencialidades Eric Lacombe | Lise Vieira – Laboratoire MICA, Université Bordeaux Montaigne (França) Towards the construction of a liberating and socially inclusive autobiographical narrative: an experiment with “information seeds” Debate Gloria Jólluskin – Universidade Fernando Pessoa | APEnP (Portugal) Saúde mental em contexto prisional Ricardo Barroso – Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro (Portugal) Agressores sexuais – modelos e estratégias de avaliação e de intervenção Luena Marinho – Centro de Estudos Sociais, Universidade de Coimbra (Portugal) Projeto Youthresponse Debate Moderador – Orquídea Martins (Agrupamento de Escolas de Aveiro | APEnP) 30.04.2022 [09:30 - 12:00] Painel 4 – Reinserção Rómulo Mateus* – Diretor-Geral de Reinserção e Serviços Prisionais (Portugal) E depois da Prisão? Ramón Arce – Universidade de Santiago de Compostela (Espanha) Tratamiento penitenciario de sentenciados por violencia contra la mujer: ¿castigo u oportunidad? Filipe Macedo – Presidente da Delegação de Vila Real da Ordem dos Advogados (Portugal) Justiça Criminal e Justiça Restaurativa: dilemas e perspetivas Debate António Pedro Dores – ISCTE-IUL (Portugal) Observatório Europeu das Prisões: práticas penitenciárias em Portugal e na Europa Francisca Fariña – Universidade de Vigo (Espanha) La justicia terapéutica y la dignidad Margarida Simões – Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro (Portugal) Preconceito, estereótipos e discriminação: impactos na perceção pública de crimes, penas e prisões Debate Moderador – José Marques (Escola Secundária João Gonçalves Zarco | APEnP) * A confirmar APRESENTAÇÃO DAS CONCLUSÕES | SESSÃO DE ENCERRAMENTO Maria da Conceição Azevedo Diretora DEP | José Alberto Pinto Presidente APEnP Program in English PROGRAMME 09.04.2022 [09:30 - 12:00] OPENING SESSION Carlos Assunção President ECHS | Armando Loureiro DEP | José Alberto Pinto President APEnP Session 1 – Prison Education: Portugal and the European context José Alberto Pinto – President of the Portuguese Prison Education Association (Portugal) Prison Education in Portugal Andrés González Novoa – University of La Laguna (Spain) Prison Education in Spain Lise Vieira – University of Bordeaux Montaigne (France) Prison Education in France Sebastiano Rizza – Le Interferenze (Italy) Prison Education in Italy Vesna Mielitz – Center za dopisno izobraževanje Univerzum (Slovenia) Prison Education in Slovenia Luiza Bouharaoua Udruga za promicanje književnosti i kulture Skribonauti (Croatia) Prison Education in Croatia Ed Santman | Ankie Til – Changes&Chances (The Netherlands) Prison Education in the Netherlands Q&A Presentation of the Erasmus+ project: The chrysalis and the butterfly – autobiographical paths of penitentiary pedagogy Q&A Moderator – Paula Lança (Beja School Cluster No.2 | APEnP) 13.04.2022 [09:30 - 11:30] Session 2 – Adult Education and Training (in prison) Armando Loureiro – University of Trás-os-Montes and Alto Douro | APEnP (Portugal) Training Adult Educators: a need and a commitment Carlinda Leite – University of Porto (Portugal) Education: A Brave New World Valéria Medeiros – Federal University of Tocantins (Brazil) Reading makes one free – practices of intervention in prisons in Brazil Q&A Júlio Vilanculos – Rector of the United Methodist University of Mozambique (Mozambique) Youth and Adult Education in Penitentiaries in Mozambique Rui Abrunhosa Gonçalves – University of Minho (Portugal) Psychological intervention in the prison context: helping the teacher to help the inmate Manuela Raimundo – Directorate-General of Reintegration and Prison Services (Portugal) The Directorate-General of Reintegration and Prison Services and the Education and Training of the prison population in Portugal Q&A Moderator – Cristina Guerreiro (Montijo School Cluster | APEnP) 23.04.2022 [09:30 - 11:30] Session 3 – Research work and Projects in prisons José António Moreira – Open University | APEnP (Portugal) Digital Education in Portugal in the prison context – the Virtual Campus Educonline@pris Angélica Monteiro | Rita Barros – University of Porto | Piaget Institute (Portugal) EPRIS project – possibilities and potentialities Eric Lacombe | Lise Vieira – MICA Laboratory, University of Bordeaux Montaigne (France) Towards the construction of a liberating and socially inclusive autobiographical narrative: an experiment with “information seeds” Q&A Gloria Jólluskin – University Fernando Pessoa | APEnP (Portugal) Mental health in the prison context Ricardo Barroso – University of Trás-os-Montes and Alto Douro (Portugal) Sexual offenders – assessment and intervention models and strategies Luena Marinho – Centre for Social Studies, University of Coimbra (Portugal) The Youthresponse project Q&A Moderator – Orquídea Martins (Aveiro School Cluster | APEnP) 30.04.2022 [09:30 - 12:00] Session 4 – Reintegration Rómulo Mateus* – Director General of the Directorate-General of Reintegration and Prison Services (Portugal) And after Prison? Ramón Arce – University of Santiago de Compostela (Spain) Penitentiary treatment of offenders of violence against women: punishment or opportunity? Filipe Macedo – President of the Vila Real Delegation of the Portuguese Bar Association (Portugal) Criminal Justice and Restorative Justice: dilemmas and perspectives Q&A António Pedro Dores – ISCTE - University Institute of Lisbon (Portugal) European Prison Observatory: penitentiary practices in Portugal and in Europe Francisca Fariña – University of Vigo (Spain) Therapeutic Justice and Dignity Margarida Simões – University of Trás-os-Montes and Alto Douro (Portugal) Prejudice, stereotypes and discrimination: impacts on public perceptions of crime, punishment and imprisonment Q&A Moderator – José Marques (João Gonçalves Zarco Secondary School | APEnP) * To be confirmed FINAL REMARKS | CLOSING SESSION Maria da Conceição Azevedo Head of DEP | José Alberto Pinto President APEnP
ATE – Atendimento Telefónico de Excelência
Duração: 8 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:
Atendimento a Clientes
Duração: 14 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Atendimento a Clientes e Gestão de Reclamações
Duração: 8 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Atendimento a clientes e gestão de reclamações
Duração: 12 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Atendimento ao Cliente
Comunicação com o Cliente 1.1. Relação Profissional – Cliente 1.2. Estilos de Comunicação 1.3. Facilitadores de Comunicação 1.4. Barreira de Comunicação Atendimento ao Cliente (presencial e telefónico) 2.1. Etapas do Processo de Atendimento 2.2. Regras do Atendimento Presencial e Telefónico 2.3. Resolução e/ou encaminhamento da situação 2.4. Fidelização
Atendimento e Gestão de Reclamações
Duração: 8 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Atendimento e Gestão de Reclamações
O atendimento processual e pessoal; As atribuições de quem está envolvido no atendimento: – Conhecer a organização/produtos e serviços para um bom atendimento; – Comprometimento de quem atende com a imagem da organização. Identificar os aspetos positivos e negativos do atendimento: – Comunicação interpessoal eficaz e eficiente (atenda ao cérebro reptiliano); – Escuta ativa na comunicação; – Estilos comunicacionais; – Dimensões do comportamento assertivo. Técnicas verbais: Disco riscado, edredão e DEEC, Saber dizer “não” de forma construtiva: – Formular pedidos; – Dar e receber feedback; – Lidar com a crítica; – Opiniões positivas: o feedback Sandwich. Componente emocional da assertividade; Gestão de emoções em situações de desacordo: – Identificar os fatores desencadeados na satisfação do cliente; – Identificação do cliente, atendimento personalizado e fatores de satisfação; – Como desenvolver uma estratégia para a fidelização. Reconhecer as 4 necessidades dos clientes e como as satisfazer: – Necessidade de ser bem recebido, importante, conforto e compreendido. Compreender as duas componentes de um atendimento de excelência: – Processual e pessoal. 3 pontos essenciais p/ a qualidade na prestação de um serviço ao cliente; Identificar a formula da satisfação do cliente e a escala da tangibilidade; Aplicar um plano de ação para a resolução de reclamações e objeções; A importância das técnicas de venda e up selling e cross selling como fator de fidelização do cliente.
Atendimento e Gestão de Reclamações
Duração: 8 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Atendimento e Orientação para o Cliente
Duração: 12 horasNível: Nível 1Modalidade: Formação de actualização/aperfeiçoamentoOrganização: Sessões Disponíveis Rua Engenheiro José Cordeiro n.º 6 ,-000Ponta Delgada, Ponta Delgada […]
Atendimento e Qualidade de Serviço
1. Profissionais e amadores Quem são os clientes? O que é o profissionalismo Ser profissional no atendimento! Construir a eficácia da relação com o cliente 2. Determinantes psicológicas e processos mentais com impacto no atendimento Gerir os quadros de referência na comunicação Aprender a pensar: auto controlo e treino comportamental As implicações na qualidade de serviço 3. Atitudes de comunicação Escolher as atitudes de comunicação Gerir a comunicação As atitudes de comunicação e a qualidade de serviço 4. Técnicas de comunicação no atendimento Controlar o comportamento dos outros: comportamento gera comportamento Fazer perguntas Escolher comportamentos: orientação comportamental para garantir a qualidade de serviço 5. Comunicação não-verbal Quando o seu comportamento fala tão alto que não se consegue ouvir a sua voz Controlar posturas e gestos A comunicação não verbal e a qualidade de serviço