Gestão e Administração

1. Introdução ao Comércio Digital
1.1. Enquadramento do comércio digital: vantagens e desafios.
1.2. Principais tendências e evolução do mercado digital.
1.3. Papel das tecnologias no comércio digital.

2. Plataformas de E-Commerce
2.1. Tipos de plataformas de e-commerce.
2.2. Escolha da plataforma adequada ao negócio.
2.3. Configuração básica da loja online.

3. Estratégias de Marketing Digital
3.1. Marketing de conteúdo: criação e gestão.
3.2. SEO (Otimização para Motores de Busca) e SEM (Marketing de Motores de Busca).
3.3. E-mail marketing: boas práticas e automatização.
3.4. Redes sociais como ferramentas de marketing.
3.5. Analítica de dados para tomada de decisões.

4. Gestão de Relacionamento com o Cliente
4.1. CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) no contexto digital.
4.2. Atendimento ao cliente online: chat, redes sociais, e-mail.
4.3. Fidelização de clientes no ambiente digital.
5. Logística e Pagamentos
5.1. Processos logísticos: armazenamento, embalagem e envio.
5.2. Opções de pagamento online e segurança das transações.
5.3. Gestão de stocks e inventário.

6. Introdução à Segurança e Privacidade
6.1. Principais ameaças de segurança no comércio digital.
6.2. Melhores práticas para garantir a segurança do cliente.

7. Inovação e Tendências Futuras
7.1. Novas tecnologias aplicadas ao comércio digital.
7.2. Integração de realidade aumentada e virtual.
7.3. Preparação para possíveis mudanças no mercado digital.

1. Perfil de competências técnicas
2. Perfil de competências transversais
3. Técnicas de análise funções
4. Descrição de funções
5. Validação da descrição de funções
6. Implementação da estrutura funcional revista
7. Descrição de funções e equidade salarial

1. Abordagens à diferentes metodologias de auditorias
2. Novos riscos para auditorias aos processos digitais
3. Importância das competências digitais
4. A tecnologia como suporte à gestão das auditorias
5. Como Auditar processos digitais
6. O que são evidências nos processos digitais

Duração: 4 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações

1. A empresa como um sistema – a Função Compras

A cadeia de valor
Importância da logística
Logística e FCS (factores Críticos de Sucesso)
Função aprovisionamento
Papel da compra na cadeia de abastecimento
Processo de compra e respectivas etapas
Função compras no âmbito do Aprovisionamento
Dossier de compra e Cadernos de Encargos
Registo e controlo de encomendas
Registo, organização e arquivo de informação
2. Gestão de Stock e consumos – informação de suporte à função Compras

Caracterização de Artigos e Serviços
Parâmetros de análise de Stock e dos consumos – nem de mais, nem de menos …
Estatísticas de compras – preços, quantidades, tempo entrega
Parâmetros custo de encomenda e condições de pagamento
Estruturação de modelo de decisão de compra
Stock Mínimo, Disponível e Stock Máximo
Cálculo do consumo médio e Prazo de aprovisionamento
Valorização do Custo médio de artigo
Definição de stock máximo e mínimo
Gestão económica de stock: análise ABC, previsão de consumo e sazonalidade
Quantidade económica de encomenda: periocidade de enc., fórmula de Wilson, …
Custo de encomenda, custo de posse e de aprovisionamento
Métodos de aprovisionamento; ponto de encomenda, recompletamento, …
Indicadores de gestão: rotação, ruptura, nível de serviço, …
3. Selecção / Angariação e Gestão de Fornecedores

Critérios de procura, identificação e angariação de Fornecedor – Sourcing
Aspectos qualitativos na selecção de fornecedores
Contractos, Adjudicações e condições comerciais
Parâmetros de avaliação / qualificação de Fornecedor
Gestão de fornecedores
Registo de reclamações e incidentes
Negociação e revisão de preços
Desenvolvimento de Fornecedores, auditorias a fornecedores, …
4. Função Compras

Evolução das Compras Tradicionais / Compras Estratégicas.
Modelos Tradicionais e Modelos Futuros.
A Conjuntura do Mercado.
As Novas Ferramentas (e-Business, e-Procurement, e-Purchasing e e-Marketplace).
O Enquadramento com as Políticas da Empresa.
Onde se encaixam as Compras na Estratégia da Empresa.
O Novo Processo de Gestão de Compras
Gestão dos Mercados de Compras.
5. Negociação de compras

Etapas da negociação
Planeamento da negociação
Delinear Estratégia de Negociação para melhoria do poder negocial
Conseguir fazer a ponte entre as partes
O Processo de Decisão e Negociação.
Negociar e estabelecer as Condições e os Termos do Contrato
Elaboração e Avaliação de Propostas.
As Condições e Termos Contratuais.
Incoterms
6. Custos e monitorização de resultados

Cálculo de custo real de Produto ou Serviço
Custo administrativo da compra
Monitorização de custo de compra e custo de stock
Indicadores de desempenho da função Compras
O Controlo dos Processos de Gestão de Compras.
Definição de Indicadores e Factores Críticos de Sucesso.
Acordo de Níveis de Serviços e de Qualidade.
Como e Quando Avaliar.
7. Sistemas de Informação

Sistema de informação e aprovisionamento
MRP – Materials Requirement Planning
JIT – Just in time, EDI, …

Duração: 16 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações