Comércio

Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua

Processo de comunicação e perfis comunicacionais
o Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
? – Emissor/Receptor
? – Canal
? – Mensagem/código
? – Contexto
? – Feedback
o Diferentes perfis comunicacionais
? – Passivo
? – Agressivo
? – Manipulador
? – Assertivo
– Comunicação assertiva
o Particularidades e vantagens do perfil assertivo
o Empatia
? – Escuta ativa/escuta dinâmica
– – Conceito de contexto comum
? – Semântica sintaxe
? – Paralinguagem
– Barreiras à comunicação
o Barreiras gerais do processo de comunicação
? – Barreiras internas
– – Objectivas
– – Subjectivas
? – Barreiras externas
o Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
? – Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem
– Processamento interno da informação
o Processamento fonético
o Processamento literal (significado)
o Processamento reflexivo (empático)
– Tipos de perguntas no processo de comunicação
o Abertas
o Fechadas
o Retorno
o Reformulação

– Processo de comunicação e perfis comunicacionais
o Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
– Emissor/Receptor
– Canal
– Mensagem/código
– Contexto
– Feedback
o Diferentes perfis comunicacionais
– Passivo
– Agressivo
– Manipulador
– Assertivo
– Comunicação assertiva
o Particularidades e vantagens do perfil assertivo
o Empatia
– Escuta ativa/escuta dinâmica
– Conceito de contexto comum
– Semântica sintaxe
– Paralinguagem
– Barreiras à comunicação
o Barreiras gerais do processo de comunicação
– Barreiras internas
– Objectivas
– Subjectivas
– Barreiras externas
o Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
– Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem
– Processamento interno da informação
o Processamento fonético
o Processamento literal (significado)
o Processamento reflexivo (empático)
– Tipos de perguntas no processo de comunicação
o Abertas
o Fechadas
o Retorno
o Reformulação

– Processo de comunicação e perfis comunicacionais
o Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
– Emissor/Receptor
– Canal
– Mensagem/código
– Contexto
– Feedback
o Diferentes perfis comunicacionais
– Passivo
– Agressivo
– Manipulador
– Assertivo
– Comunicação assertiva
o Particularidades e vantagens do perfil assertivo
o Empatia
– Escuta ativa/escuta dinâmica
– Conceito de contexto comum
– Semântica sintaxe
– Paralinguagem
– Barreiras à comunicação
o Barreiras gerais do processo de comunicação
– Barreiras internas
– Objectivas
– Subjectivas
– Barreiras externas
o Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
– Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem
– Processamento interno da informação
o Processamento fonético
o Processamento literal (significado)
o Processamento reflexivo (empático)
– Tipos de perguntas no processo de comunicação
o Abertas
o Fechadas
o Retorno
o Reformulação