Comércio

Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: Sessões

Comunicação interpessoal
– Elementos básicos do processo comunicacional
– Determinantes da comunicação eficaz
– Estilos comunicacionais
– A comunicação como objeto de dinamização de uma equipa de trabalho
Estilos de comportamento e comportamento assertivo
– Estilos típicos de comportamento
– Dimensões do comportamento assertivo
– Componente emocional da assertividade
– Desenvolvimento da assertividade

– Estilos de relacionamento interpessoal

– Passivo
– Agressivo
– Manipulador
– Assertivo

– Inteligência emocional

– Funcionamento da inteligência emocional
– Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal
– Competências emocionais
– Desenvolvimento das competências emocionais
– O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes
– Experiência positiva no cliente
– Ciclo experiencial do cliente
– Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas

– Características de um assistente

– Perfil de um assistente
– Missão do serviço ao cliente

– Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar

– A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar
– Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros
– Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros

– Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros

– O reforço da capacidade de dinamização de grupos

– Estratégias de motivação de grupos
– Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)

– Conceitos gerais
o Aprovisionamento central
– Recolha da informação necessária
– Analise das quantidades definidas
– Verificação do cadastramento dos artigos
– Garantia da disponibilidade de artigos no sistema
– Verificação dos preços do artigo antes do arranque da promoção
– Verificação da existência do artigo antes do arranque da promoção
– Realização da previsão de vendas dos artigos em sistema
o Aprovisionamento loja
– Recolha da informação necessária
– Verificação do cadastramento dos artigos
– Garantia da disponibilidade de artigos no sistema
– Verificação dos preços do artigo antes do arranque da promoção
– Verificação da existência do artigo antes do arranque da promoção
– Realização da previsão de vendas dos artigos em sistema
– Campanhas/ promoções
o O que são
o Preparação da campanha
– O que é
– Necessidade
– Procedimentos/ boas práticas
– Operacionalização
– Outras considerações
o Manutenção da campanha
– O que é
– Necessidade
– Procedimentos/ boas práticas
– Operacionalização
– Outras considerações
o Fecho da campanha
– O que é
– Necessidade
– Procedimentos/ boas práticas
– Operacionalização
– Outras considerações
– Feiras
o O que são
o Preparação da feira
– O que é
– Necessidade
– Procedimentos/ boas práticas
– Operacionalização
– Outras considerações
o Manutenção da feira
– O que é
– Necessidade
– Procedimentos/ boas práticas
– Operacionalização
– Outras considerações
o Fecho da feira
– O que é
– Necessidade
– Procedimentos/ boas práticas
– Operacionalização
– Outras considerações

– Análise do destinatário, o objetivo e a finalidade do texto
o Identificação da situação, o (s) destinatário (s) e o contexto
– Organização do pensamento
o Classificação e hierarquização das suas ideias
o Distinção do essencial e o acessório
o Colocar em evidência as ideias-chave.
o Conceção um plano claro e coerente
– Identificação das especificidades dos vários textos
o Textos curtos: o email, a carta, a nota
o Textos longos: relatórios, artigos, estudos
– Estruturação do texto
o Estrutura e objetividade do texto
o Estruturas de argumentação
o Articulação das ideias: os encadeamentos lógicos – Introdução, desenvolvimento e conclusão
o Elaborar a síntese.
– Regras de comunicação
o Respeito pelas regras da legibilidade: o parágrafo, a frase, as palavras, a pontuação
o Humanização das suas mensagens conjugando informação, persuasão e profissionalismo
o Utilização de uma formulação assertiva e positiva
o Combinação de informalidade e respeito
– Estilo e qualidade de texto
– Análise morfológica
– Análise sintática
– Pontuação
– Acentuação
– Ortografia
– Aplicação prática dos conhecimentos
– O pedido do cliente e identificação da lista de ideias a integrar na resposta ao cliente
– Ciclo da leitura ativa
o Leitura e listagem das ideias principais do texto
o Destaque da mensagem principal do cliente
o Identificação dos factos e opiniões de comunicações dos clientes
o Analise do pedido do cliente com base na mensagem principal, factos e opiniões
– Organização das ideias a integração na resposta ao cliente
– Identificação para quem se destina
– Estrutura de um texto – Técnica DAR
o Descrição
o Análise
o Resolução