Comércio

1. Introdução à Gestão de Operações
2. Conceitos e definições de base
3. Estratégia de Operações e Competitividade
4. Gestão de Projetos na Gestão de Operações
5. A gestão do scope
6. Planeamento do projeto
7. Controlo do projeto
8. Gestão da Qualidade Total (TQM)
9. Especificação da qualidade e custos da
qualidade
10.Six-Sigma
11. Poka-Yoke
12.Consultoria de operações
13.Cadeia de abastecimento
14.Outsourcing
15.Comércio eletrónico; e-operações
16.Sistemas Just-in-Time e Lean
17. Enterprise Resource Planning (ERP)
18.Material Requirements Planning (MRP)
19.Distribution Requirements Planning (DRP)
20. Gestão de Stocks
21.Gestão da Capacidade
22. Melhoria contínua do desempenho
23. Avaliação do desempenho operacional
24.Noções de planeamento e de controlo
25. Programação e controlo de operações
26. Gestão de materiais

1. Introdução ao Marketing Digital
2. Fundamentos do Marketing Digital
3. Estratégia Digital
4. Plataformas, Sites e Blogs
5. E-Commerce
6. Email Marketing
7. Search Engine Marketing
8. Social Media Marketing

1. Introdução
2. Estratégias de Negociação
3. Preparação e condução da Negociação
4. Táticas na Negociação Comercial
5. Consciência do seu estilo de Negociação

1. A empresa e as suas necessidades;
2. Uma comunicação de Qualidade;
3. Construção da sua oferta, saber valorizá-la e argumentar;
4. Apresentação e defesa do preço e das condições financeiras;
5. Como responder à objeção;
6. Conclusão da venda;
7. Técnicas de Merchandising.

1. O perfil de competências de um comercial;
2. O planeamento do contacto comercial;
3. Necessidades e motivações de compra;
4. Capacidade de argumentação;
5. Fecho da venda.

1. Caracterização da “Nova Economia”;
2. A importância do Business Plan;
3. Os sistemas de Informação para os Negócios;
4. Estratégia na era Digital;
5. Novos modelos de Negócio Eletrónico;
6. Marketing e Gestão de Informação;
7. Arquitetura e sistemas de suporte ao e-business;
8. Datawarehousing; Datamining; EIS; CRM;
9. Implantação de Negócios Eletrónicos.

1. Introdução à Gestão
2. Gestão Comercial
3. Marketing
4. Gestão Logística
5. Gestão de Equipas Comerciais
6. Técnicas de Venda
7. Comunicação e Negociação

1. Introdução ao Marketing
2. Elementos Estratégicos em Marketing
3. O Marketing e o Contributo para o Negócio
4. A Organização do Marketing Competências
5. O Processo de Marketing
6. Segmentação; Targeting; Posicionamento
7. A comunicação em Marketing
8. Marketing Mix
9. Técnicas Publicitárias
10. Técnicas de Marketing, Franchising e Merchandising
11. Planeamento e Gestão de Marketing
12. Marketing de Bens de Grande Consumo
13. Marketing de Serviços
14. Elaboração total do Plano de Marketing
15. Marketing Internacional
16. Direção Comercial
17. Desenho e Implementação de um Plano de Vendas
18. Objetivos
19. Planificação da Função Comercial e Perfis de Competências
20. Fixação dos Objetivos Comerciais
21. Motivação e Desenvolvimento de Equipas Comerciais
22. Controlo da Atividade Comercial
23. Supervisão e Avaliação de desempenho
24. Auditoria da Eficácia Comercial
25. Casos Práticos