UFCD 8611 – Língua alemã – vendas
– Linguagem básica aplicada às diferentes fases da venda
– Expressões idiomáticas
Comércio
Prospeção, captação e fidelização de clientes
Duração: 175 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: Sessões
Técnicas de Venda
Acolhimento e boas-vindas.
A linguagem e atitude positiva.
Procedimentos do atendimento e da relação comercial.
Técnicas de venda;
-Compras por impulso
-Sugestões de produtos (novidades e promoções)
Criação de necessidades no cliente.
Cross selling.
Gestão do contacto no pós-venda.
Fidelização através da reclamação.
UFCD 0430 – Inovação em serviços – plataformas tecnológicas | E+D | Norte
Objetivos A Medida “Formação Emprego + Digital” visa a formação e (re)qualificação de ativos empregados, através da frequência de ações
Vendas, Atendimento e Serviços Financeiros
Duração: 225 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
0349 – Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho – conceitos básicos
AMBIENTE
Principais problemas ambientais da atualidade
Resíduos
Definição
Produção de resíduos
Gestão de resíduos
Entidades gestoras de fluxos específicos de resíduos
Estratégias de atuação
Boas práticas para o meio ambiente
SEGURANÇA, HIGIENE E SAÚDE NO TRABALHO
CONCEITOS BÁSICOS RELACIONADOS COM A SHST
Trabalho, saúde, segurança no trabalho, higiene no trabalho, saúde no trabalho, medicina no trabalho, ergonomia, psicossociologia do trabalho, acidente de trabalho, doença profissional, perigo, risco profissional, avaliação de riscos e prevenção
ENQUADRAMENTO LEGISLATIVO NACIONAL DA SHST
Obrigações gerais do empregador e do trabalhador
ACIDENTES DE TRABALHO
Conceito de acidente de trabalho
Causas dos acidentes de trabalho
Consequências dos acidentes de trabalho
Custos diretos e indiretos dos acidentes de trabalho
DOENÇAS PROFISSIONAIS
Conceito
Principais doenças profissionais
PRINCIPAIS RISCOS PROFISSIONAIS
Riscos biológicos
Agentes biológicos
Vias de entrada no organismo
Medidas de prevenção e proteção
Riscos Físicos (conceito, efeitos sobre a saúde, medidas de prevenção e proteção)
Ambiente térmico
Iluminação
Radiações (ionizantes e não ionizantes)
Ruído
Vibrações
Riscos químicos
Produtos químicos perigosos
Classificação dos agentes químicos quanto à sua forma
Vias de exposição
Efeitos na saúde
Classificação, rotulagem e armazenagem
Medidas de prevenção e proteção
Riscos de incêndio ou explosão
O fogo como reação química
Fenomenologia da combustão
Principais fontes de energia de ativação
Classes de Fogos
Métodos de extinção
Meios de primeira intervenção – extintores
Classificação dos Extintores
Escolha do agente extintor
Riscos elétricos
Riscos de contacto com a corrente elétrica: contatos diretos e indiretos
Efeitos da corrente elétrica sobre o corpo humano
Medidas de prevenção e proteção
Riscos mecânicos
Trabalho com máquinas e equipamentos
Movimentação mecânica de cargas
Riscos ergonómicos
Movimentação manual de cargas
Riscos psicossociais
SINALIZAÇÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE
Conceito
Tipos de sinalização
EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO COLETIVA E DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL
Principais tipos de proteção coletiva e de proteção individual
Percurso 3 | E+D | Centro
Objetivos A Medida “Formação Emprego + Digital” visa a formação e (re)qualificação de ativos empregados, através da frequência de ações
UFCD 0376 – Marketing – mercado e posicionamento
– Introdução ao marketing
o Principais conceitos de marketing
o Desenvolvimento do marketing e a evolução do conceito de venda
o Princípios do marketing
o Funções do marketing
o Actividade geral do marketing
o Marketing e o ambiente envolvente
– Mercado e segmentação de mercado
o Conceito e tipos de mercado
o Quota de mercado
o Significado e critérios de segmentação
o Escolha de mercados alvo
– Posicionamento
o Conceito
o Tipos e eixos de posicionamento
o Passos para o posicionamento
8609 – Língua espanhola – atendimento
Linguagem básica aplicada às diferentes fases do atendimento
Expressões idiomáticas
Orientar Operador/a de Distribuição
Duração: 200 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: