COACHING PARA LÍDERES E EQUIPAS
Duração: 16 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização: Sessões Disponíveis 04/11/2024 […]
Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Formação Lock-Out Tag-Out
Objetivos No final da ação os formandos deverão ser capazes de: – Identificar os principais riscos da atividade de manutenção
Legislação laboral Atualizada
Enquadramento temático
Contrato de trabalho. Contrato de trabalho por tempo indeterminado. Contrato de trabalho a termo. Outros tipos de contrato de trabalho: – Em regime de comissão de serviço – Em regime de trabalho temporário -Trabalho intermitente -Trabalho a tempo parcial – Teletrabalho.
Período experimental
Direitos, deveres e garantias
Formação profissional
Forma de prestação do trabalho. Local de trabalho – noção e transferência. Objeto de trabalho – mobilidade funcional.
Poder disciplinar. Procedimento. Sanções disciplinares
Formas de cessação do contrato de trabalho. Causas de caducidade do contrato de trabalho e forma de tratamento das respetivas cessações. Revogação do contrato de trabalho por acordo e suas modalidades (subsídio de desemprego?). – Despedimento por iniciativa do empregador – despedimento por facto imputável ao trabalhador – despedimento coletivo – despedimento por extinção do posto de trabalho.
Cessação do contrato de trabalho por iniciativa do trabalhador – resolução – denúncia
Uma abordagem sobre o Igualdade Remuneratória e Políticas de Transparência Salarial à luz das novas obrigações laborais
Obrigações de contratação de trabalhadores portadores de deficiência
Horário Flexível: como gerir os pedidos de horários flexível dos trabalhadores?
Quiz
Legislação laboral Atualizada
1. Enquadramento temático
2. Contrato de trabalho. Contrato de trabalho por tempo indeterminado. Contrato de trabalho a termo. Outros tipos de contrato de trabalho: – Em regime de comissão de serviço – Em regime de trabalho temporário -Trabalho intermitente -Trabalho a tempo parcial – Teletrabalho.
3. Período experimental
4. Direitos, deveres e garantias
5. Formação profissional
6. Forma de prestação do trabalho. Local de trabalho – noção e transferência. Objeto de trabalho – mobilidade funcional.
7. Poder disciplinar. Procedimento. Sanções disciplinares
8. Formas de cessação do contrato de trabalho. Causas de caducidade do contrato de trabalho e forma de tratamento das respetivas cessações. Revogação do contrato de trabalho por acordo e suas modalidades (subsídio de desemprego?). – Despedimento por iniciativa do empregador – despedimento por facto imputável ao trabalhador – despedimento coletivo – despedimento por extinção do posto de trabalho.
Cessação do contrato de trabalho por iniciativa do trabalhador – resolução – denúncia
9. Uma abordagem sobre o Igualdade Remuneratória e Políticas de Transparência Salarial à luz das novas obrigações laborais
10. Obrigações de contratação de trabalhadores portadores de deficiência
11. Horário Flexível: como gerir os pedidos de horários flexível dos trabalhadores?
12. Quiz
Atendimento e Serviço ao Cliente
Atendimento e Imagem Empresarial.
Atendimento Telefónico: personalizado, eficaz e de qualidade, garantindo a fidelização.
Clientes difíceis existem também ao telefone.
Atendimento e Vendas: comunicação positiva para o fecho da venda- persuasão e argumentação.
Atendimento Presencial: postura, ritmo e dinâmica.
Comunicação assertiva, motivação e trabalho de equipa.
Reclamações e Imagem Empresarial.
Gestão de reclamações: técnicas, postura, legislação e tratamento.
Satisfação do cliente e excelência no atendimento.
Dinâmica final.
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Duração: 50 horasNível: Nível 4 → Nível 5Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
504/FD – Comunicação Oral e Atendimento de Excelência
Duração: 20 horasNível: Nível 3Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações Sessões Disponíveis 05/11/2024
Atendimento e Serviço ao Cliente
Atendimento e Imagem Empresarial.
Atendimento Telefónico: personalizado, eficaz e de qualidade, garantindo a fidelização.
Clientes difíceis existem também ao telefone.
Atendimento e Vendas: comunicação positiva para o fecho da venda- persuasão e argumentação.
Atendimento Presencial: postura, ritmo e dinâmica.
Comunicação assertiva, motivação e trabalho de equipa.
Reclamações e Imagem Empresarial.
Gestão de reclamações: técnicas, postura, legislação e tratamento.
Satisfação do cliente e excelência no atendimento.
Dinâmica final.
Atendimento e Serviço ao Cliente
Duração: 10 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:
Atendimento e Serviço ao Cliente
Atendimento e Imagem Empresarial.
Atendimento Telefónico: personalizado, eficaz e de qualidade, garantindo a fidelização.
Clientes difíceis existem também ao telefone.
Atendimento e Vendas: comunicação positiva para o fecho da venda- persuasão e argumentação.
Atendimento Presencial: postura, ritmo e dinâmica.
Comunicação assertiva, motivação e trabalho de equipa.
Reclamações e Imagem Empresarial.
Gestão de reclamações: técnicas, postura, legislação e tratamento.
Satisfação do cliente e excelência no atendimento.
Dinâmica final.