Relacionamento interpessoal e comunicação em contexto profissional
Módulo I – Relacionamento Interpessoal e fatores de influência
– Conceito de relação interpessoal;
– Fatores que determinam o tipo de relação interpessoal;
– Fatores que influenciam o relacionamento com o outro: personalidade, autoconceito, perceção e comunicação.
Módulo II – A importância da comunicação nas relações interpessoais e no contexto organizacional
– Conceito de comunicação.
– Processo da comunicação e seus elementos.
– Tipos de comunicação: linguagem verbal e não verbal.
– Os estilos de comunicação e o seu impacto no relacionamento interpessoal.
– Obstáculos e barreiras à comunicação.
– Vantagens de uma comunicação assertiva.
– Estratégias e técnicas para uma comunicação eficaz.
– Comunicação nas empresas.
Módulo III – Contexto organizacional: relacionamento e gestão de conflitos
– Conceito de organização.
– A importância das pessoas nas organizações.
– Comportamento organizacional.
– Sistema de papéis e hierarquia.
– Pilares do relacionamento interpessoal em contexto profissional.
– Clima organizacional.
– Definição do conceito conflito.
– Efeitos positivos e negativos do conflito.
– Tipos de conflito (intrapessoais, interpessoais e organizacionais)
– Diferentes formas de lidar com os conflitos.
– Técnicas para ser eficaz na resolução de divergências.