Sistema de gestão qualidade (ISO 9001) e ambiente (ISO 14001)

Conteúdo Programático

/// Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiente
o Significado da sigla ISO
o Vantagens e custos de um Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiente
o Certificação da qualidade e ambiente
o Validade dos certificados
o Etapas para a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiente

/// Gestão por Processos
o Abordagem por processos e seus benefícios
o Ciclo PDCA
o Processo documentado

/// Pensamento Baseado no Risco
o Riscos e oportunidades
o Orientação estratégica
o Tratamento do risco e oportunidades
o Registo de ações para tratar riscos e oportunidades
o Avaliação da conformidade legal

/// Contexto da Organização
o Compreender a organização e o seu contexto
o Compreender as necessidades e as expetativas das partes interessadas
o Determinar âmbito

/// Liderança
o Liderança e compromisso
o Foco no cliente
o Política
o Funções, responsabilidades e autoridades organizacionais
o Resultados pretendidos e evidências a demonstrar

/// Planeamento
o Ações para tratar riscos e oportunidades
o Objetivos e como os atingir
o Planeamento das alterações
o Resultados pretendidos e evidências a demonstrar

/// Suporte
o Recursos
o Competências Consciencialização
o Comunicação
o Informação documentada
o Resultados pretendidos e evidências a demonstrar

/// Operacionalização
o Planeamento e controlo operacional
o Design e desenvolvimento de produtos e serviços
o Controlo dos processos, produtos e serviços de fornecedores externos
o Produção e prestação do serviço
o Libertação de produtos e serviços
o Controlo de saídas não conformes
o Requisitos para produtos e serviços
o Resultados pretendidos e evidências a demonstrar

/// Avaliação do Desempenho
o Monitorização, medição, análise e avaliação
o Auditoria interna
o Revisão pela gestão
o Resultados pretendidos e evidências a demonstrar

/// Melhoria
o Melhoria
o Não conformidade e ação corretiva
o Melhoria contínua
o Resultados pretendidos e evidências a demonstrar