Kaizen Lean Services (Em parceria com o Kaizen Institute)
Objetivos Gerais
Objetivos Específicos
Conteúdo Programático
Metodologia
Sessões e Ações de Formação
Objetivos
Aprender ferramentas Kaizen para resolução de problemas e melhoria dos processos, nos serviços e área de suporte.
Objetivos Específicos
– Aprender os Fundamentos do Kaizen (Melhoria Contínua).
– Saber como identificar e medir desperdício nos serviços e áreas de suporte.
– Aprender ferramentas Kaizen para resolução de problemas e melhoria dos processos, nos serviços e área de suporte.
– Percepcionar o impacto da implementação do Kaisen nos serviços e áreas de suporte.
Conteúdo Programático
– Introdução ao Kaizen e ao Kaizen Businesst System.
– Princípios Kaizen.
– Valor Acrescentado e MUDA (desperdício) nos serviços e áreas de suporte.
– Modelo Total Service Management:
1. Quadros e Reuniões de Equipa.
2. 5S.
3. Normalização.
4. Mapeamento de Processos.
5. Resolução estruturada de problemas.
Metodologia
– Exposição teórica.
– Exercícios práticos.
– Casos de Estudo.