Gestão de Serviços – Fundamentos da ISO/IEC 20000-1:2018
Enquadramento
Objetivos Gerais
Objetivos Específicos
Conteúdo Programático
Sessões e Ações de Formação
Enquadramento
Conhecer os conceitos da gestão de serviços, bem como os requisitos necessários à implementação de um Sistema de Gestão Serviços.
Objetivos
Conhecer os conceitos da gestão de serviços e os requisitos para implementação de um Sistema de Gestão Serviços.
Objetivos Específicos
Conhecer os requisitos para a implementação de um Sistema de Gestão de Serviços de acordo com a NP ISO/IEC 20000-1:2018.
Conteúdo Programático
-Gestão de Serviços – conceitos e terminologia.
-Gestão da Segurança de Informação de acordo com a Norma de referência NP ISO/IEC 20000-1:2018 – Sistemas de Gestão de Segurança da Informação – Requisitos:
1. Estrutura da Norma ISO/IEC 20000-1:2018 seguindo as regulamentações da ISO para todas as novas versões de normas de sistemas de gestão.
2.Análise dos principais requisitos e da sua implementação com exemplos ilustrativos:
a)Portfolio Serviços e Gestão das Configurações.
b)Gestão da Capacidade e Procura.
c)Gestão das Relações com os Clientes e Fornecedores.
d)Gestão das Alterações, Pedidos de Serviço, Incidentes e Problemas.
e)Gestão da Disponibilidade e Continuidade.
f)Gestão da Segurança da Informação na Gestão de Serviços.