Formação Inicial para Dinamizadores da Qualidade de Serviço | Nível 2
Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Objetivos Específicos
Capacitar os participantes para dinamizar nas suas organizações a implementação de processos de autoavaliação e melhoria da qualidade de serviço e preparar um processo de candidatura ao Nível 2 do Sistema de Reconhecimento da Qualidade e Excelência de Serviço.
Metodologia
- Exposição temática, dialogada com os formandos com recurso a slides de apoio.
- Debate ativo.
- Discussão de problemas em grupo e debate das soluções em plenário.
- Acompanhamento Tutorial dos Formandos.
Recursos e Materiais
Computador e retroprojetor
Sessões e Ações de Formação
Objetivos Específicos
Capacitar os participantes para dinamizar nas suas organizações a implementação de processos de autoavaliação e melhoria da qualidade de serviço e preparar um processo de candidatura ao Nível 2 do Sistema de Reconhecimento da Qualidade e Excelência de Serviço.
Metodologia
– Exposição temática, dialogada com os formandos com recurso a slides de apoio.
– Debate ativo.
– Discussão de problemas em grupo e debate das soluções em plenário.
– Acompanhamento Tutorial dos Formandos.
Duração: 7 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização: