Digital Customer Experience
Objetivos Específicos
Conteúdo Programático
Metodologia
Sessões e Ações de Formação
Objetivos Específicos
– Identificar as questões de transformação digital para as empresas e nos negócios.
– Perceber com passar do marketing digital ao “customer experience” do cliente.
– Como desenvolver uma estratégia digital que proporcione crescimento no negócio.
– Qual o papel central dos Sistemas de informação na transformação digital.
– Utilizar os principais fatores de sucesso num projeto Digital Customer Experience.
Conteúdo Programático
– Novas tendências e o impacto da transformação digital | Indústria 4.0.
– Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0.
– Critérios chave para uma experiência digital de sucesso.
– Erros comuns na “customer experience” do cliente.
– A nova Customer Journey.
– Como gerir a sua “Digital Customer Experience”.
– Como criar melhores e mais eficazes experiências digitais para os seus clientes.
Metodologia
Expositivo e demonstrativo.