Comunicação empática e resolução de conflitos
Objetivos Gerais
Objetivos Específicos
Conteúdo Programático
Metodologia
Avaliação
Recursos e Materiais
Sessões e Ações de Formação
Objetivos
? Tomar consciência do peso e influência da Comunicação na sua vida;
? Desenvolver a autoconsciência: o autoconhecimento e o desempenho na Comunicação Interpessoal;
? Exercitar a Empatia e a Assertividade para potenciar a resolução pacífica de conflitos;
? Reconhecer e analisar um conflito, assim como os fatores que o estimulam;
? Analisar os diferentes modos de lidar com um conflito e identificar os mais eficazes;
? Conhecer técnicas de resolução pacífica de conflitos;
? Tomar ação e experienciar a resolução pacífica de conflitos;
? Motivar-se para continuar a investir e a evoluir no desenvolvimento das suas competências de comunicação e resolução de conflitos.
Objetivos Específicos
? Tomar consciência do peso e influência da Comunicação na sua vida;
? Desenvolver a autoconsciência: o autoconhecimento e o desempenho na Comunicação Interpessoal;
? Exercitar a Empatia e a Assertividade para potenciar a resolução pacífica de conflitos;
? Reconhecer e analisar um conflito, assim como os fatores que o estimulam;
? Analisar os diferentes modos de lidar com um conflito e identificar os mais eficazes;
? Conhecer técnicas de resolução pacífica de conflitos;
? Tomar ação e experienciar a resolução pacífica de conflitos;
? Motivar-se para continuar a investir e a evoluir no desenvolvimento das suas competências de comunicação e resolução de conflitos.
Conteúdo Programático
? A presença e o peso da Comunicação na nossa vida do dia-a-dia
? “Não comunicar” e o impacto do feedback
? Introdução à Comunicação Empática
Onde mora a empatia?
Valores, crenças e necessidades.
Observar, identificar sentimentos, necessidades e tomar ação
A Assertividade aprende-se – ‘o adeus’ às crenças limitadoras
? O Conflito em Laboratório
“Tão natural como ar que respiramos”
Estímulos ao Conflito
Por detrás de um Conflito – o Iceberg
5 formas de lidar com o Conflito
? A chave de ouro no Relacionamento Interpessoal: a Resolução Pacífica de Conflitos
O caminho do Não para o Sim – o papel de facilitador
Tomar ação – Calçar os 3 pares de sapatos.
Metodologia
A formação decorrerá na forma presencial, em sala, privilegiando o método expositivo e ativo.