Comunicação Eficaz
Objetivos Gerais
Objetivos Específicos
Conteúdo Programático
Metodologia
Avaliação
Certificação
Sessões e Ações de Formação
Objetivos
– Dotar os/as formandos/as de conhecimentos teóricos e práticos, para aplicação adequada das técnicas de comunicação e assertividade eficazes; os/as formandos/as ficam capacitados/as para implementar técnicas e estratégias, para melhor desempenho emocional e consciente, adotando comportamentos e capacidade de influência positiva.
Objetivos Específicos
– Identificar os conceitos básicos do processo de comunicação;
– Caracterizar os diferentes intervenientes no processo de comunicação;
Definir e analisar adequadamente as barreiras à comunicação;
Identificar os diferentes tipos de comportamento e atitudes;
Distinguir comunicação verbal e não verbal;
Reconhecer a importância da escuta ativa no processo de comunicação;
Saber aplicar adequadamente as técnicas de comunicação e assertividade;
Descrever as técnicas de expressão, retórica e persuasão;
Aplicar estratégias baseadas na confiança, empatia e relacionamento;
Definir os conceitos e fundamentos de autoconhecimento e autodesenvolvimento;
Descrever as técnicas de observação e ferramentas em PNL;
Aplicar as técnicas de PNL para gerir estados emocionais;
Caracterizar as principais estratégias de influência positiva;
Simular em contexto pessoal e/ou profissional as técnicas para uma linguagem eficaz e comunicação assertiva.
Conteúdo Programático
1. Comunicação Assertiva
Conceitos e Fundamentos;
Diferentes tipos e etapas;
Processo de comunicação;
Características dos Intervenientes;
Relacionamento Interpessoal;
Principais barreiras no processo de comunicação.
2.Técnicas de Comunicação
Contexto pessoal, profissional e familiar/social;
Estratégias de expressão, retórica e persuasão;
Escuta ativa e poder de argumentação;
Comunicação verbal e não verbal;
Identificação de comportamentos e atitudes;
Gestão e mediação de conflitos.
3. Ferramentas e Dinâmicas no Processo de Comunicação
Autoconhecimento e autodesenvolvimento;
Ferramentas de comunicação com PNL;
Técnicas de Gestão emocional;
Principais estratégias de influência positiva;
Técnicas de observação, ferramentas e dinâmicas;
Exercício/ Análise de caso prático.
Metodologia
Avaliação Comportamental – Pontualidade; Assiduidade; Relação Interpessoal; Motivação; Participação; Dinamismo;
Avaliação da Aprendizagem – Exercícios Práticos; Grelha de Observação; Ficha de Avaliação (se aplicável);
Certificação
Os/as formandos/as obtêm no final da ação, o Certificado de Formação, ao abrigo da Portaria Nº. 474/2010 de 8 de julho, emitido através da Plataforma Sigo, desde que concluam com Aproveitamento. Considera-se que os/as formandos/as são aprovados/as, quando se verifique cumulativamente: Assiduidade obrigatória de 90% e Avaliação positiva. Em casos excecionais, em que o/a formando/a ultrapasse o limite de faltas previsto na legislação aplicável, atendendo os devidos motivos, pode a Equipa Pedagógica reunir e decidir aplicar um recurso pedagógico de recuperação, para que o/a participante possa concluir a formação e obter o respetivo Certificado.