Avaliação de desempenho e Melhoria de acordo com a ISO 9001:2015
Enquadramento
Objetivos Gerais
Objetivos Específicos
Conteúdo Programático
Metodologia
Sessões e Ações de Formação
Enquadramento
– O sucesso das organizações está diretamente relacionado a melhoria do seu desempenho, sendo fundamental promover a análise de dados e de não conformidades como ponto de partida para ações corretivas e de melhoria.
Objetivos
– Promover a melhoria através de uma adequada análise e tratamento de não conformidades.
– Compreender a importância das não conformidades e da análise de dados no âmbito da melhoria.
Objetivos Específicos
– Identificar requisitos da Norma ISO 9001:2015 relacionados com a Avaliação de Desempenho e Melhoria e metodologias de abordagem.
– Identificar métodos e ferramentas para gestão de não conformidades e acções correctivas.
– Relacionar a eficácia das acções empreendidas com a eliminação das causas.
– Identificar benefícios decorrentes da análise de dados e respectivas tendências.
Conteúdo Programático
– Os princípios da gestão da qualidade “Tomada de decisão baseada em evidências” e “Melhoria”.
– A Norma ISO 9001:2015 – requisitos Avaliação de desempenho e Melhoria – metodologias de abordagem.
– A importância da análise de dados e análise de tendências.
– Análise de não conformidades, identificação de causas, correcção e acção correctiva – exemplos práticos.
– Avaliação da eficácia de acções correctivas – exemplos práticos.
– Resolução de exercícios de análise de não conformidades/ oportunidades de melhoria e definição de acções correctivas e de melhoria.
– Conclusões e esclarecimento de dúvidas.
Metodologia
– Método expositivo, interrogativo e demonstrativo com resolução de exercícios de aplicação prática.
– Método expositivo e debate.