Atendimento em Inglês para o Comércio

Acolher com eficácia e amabilidade os clientes estrangeiros; Informar/comunicar eficazmente com o cliente estrangeiro.

Vocabulário relacionado com produtos comerciais Tipos de loja Direções Horas Diálogos em contexto de atendimento presencial Simple Present Pronomes interrogativos

A formação assenta nos métodos expositivo, interrogativo e ativo, fazendo uso da experiência dos formandos, role play, exercícios práticos, etc

A avaliação da ação contempla: Avaliação formativa, contínua (que assenta na observação de comportamentos e na aquisição conhecimentos. Avaliação de reação/qualidade da formação: - avaliação da ação pelos formandos; - avaliação da ação pelo formador; Avaliação de impacto na empresa (inquérito enviado posteriormente, 3 a 4 meses após o términus da formação e direcionado à chefia direta do formando).

Para efeitos de certificação, são considerados com aproveitamento os formandos que cumpram cumulativamente, 90% de assiduidade da formação e o critério da Avaliação da Ação.