Análise da Satisfação dos Clientes
Formação de actualização/aperfeiçoamento
Objetivos Gerais
Identificar e aplicar as metodologias de avaliação da satisfação dos clientes.
Conteúdo Programático
1. Fontes de Informação relativas ao Cliente;
2. Recolha de Dados - Metodologias e Ferramentas;
3. Monitorização e Medição da Satisfação dos Clientes.
Sessões e Ações de Formação
Objetivos
Identificar e aplicar as metodologias de avaliação da satisfação dos clientes.
Conteúdo Programático
1. Fontes de Informação relativas ao Cliente;
2. Recolha de Dados – Metodologias e Ferramentas;
3. Monitorização e Medição da Satisfação dos Clientes.
Duração: 25 horasNível: Nível 9Modalidade: Formação de actualização/aperfeiçoamentoOrganização:
Sessões Disponíveis
Rua Engenheiro José Cordeiro n.º 6 ,-000Ponta Delgada, Ponta Delgada | Misto
Local: Rua Engenheiro José Cordeiro n.º 6 ,-000Ponta Delgada, Ponta DelgadaRegime: Misto