Análise de Vibrações
T1 – Noções gerais Vibrações- representação no tempo; A simplificação por Funções harmónicas. Noções de período, frequência e frequência angular; Representação em deslocamento, velocidade e aceleração, e sua conversão; Valores globais de amplitude, valor de pico, valor de pico a pico e valor eficaz (RMS); Representação em frequência, espectros de frequência; Análise de Fourier. Conversão do sinal no tempo em frequência. T2 – Modelação de vibrações com um sistema de 1 grau de liberdade Modelo massa -mola, equação característica, componentes do sistema dinâmico m, k e c; A solução da equação do movimento- vibração em regime livre, conceitos de frequência natural e de amortecimento critico; Funções de excitação e equação do movimento da vibração em regime forçado, fenómeno de ressonância e coeficiente de amplificação dinâmica; Determinação do amortecimento; Transmissão de movimento e de forças, transmissibilidade; Funções de excitação dependentes da frequência e implicações na resposta dinâmica. T3 – Modelação de vibrações com um sistema de n graus de liberdade Modelação – equações do movimento. Representação matricial , matrizes de massas, rigidez e de amortecimento. Vector das forças de excitação; Soluções do sistema, valores e vectores próprios. Frequências naturais e modos de vibração; Referencial de medição. Acoplamento estático e acoplamento dinâmico; Análise modal. T4 – Controlo de condição Resposta dinâmica de um equipamento, em valores globais da amplitude do sinal no tempo- assinatura dinâmica inicial e sua evolução, análise de tendência; Resposta dinâmica de um equipamento, em amplitude de frequência; Relação entre as características geométricas dos equipamentos e as frequências típicas; Gamas de frequência associados a equipamentos, limites de aviso, de alerta e de alarme; Resposta dinâmica de um equipamento, em valores de amplitude de frequência – assinatura dinâmica inicial e sua evolução, análise de tendência; Valores de vibração medidos em deslocamento, em velocidade e em aceleração, aplicabilidade; Planos de inspeção e rotinas. P1 – Cadeia de medição Equipamentos de aquisição de sinal; Parâmetros de medição: Deslocamento, velocidade e aceleração; Sensores de deslocamento, velocidade e aceleração; Frequência Máxima, Frequência Mínima, Linhas Resolução, médias; Equipamentos de análise de sinal; Funcionalidades Anti-alliasing; hanning; Tipos de médias: linear, Peak hold, exponencial”; Normas com valores limites de amplitude de vibração; Organização e Preparação das medições. P2 – Detecção de anomalias- resposta em regime forçado Resposta típicas de transmissões, de turbomáquinas, de chumaceiras de rolamento e de escorregamento, etc. Falhas em de transmissões, de turbomáquinas, de chumaceiras de rolamento e de escorregamento, etc. Resposta dinâmica associada a falhas e a irregularidades de operação, desalinhamento, desequilíbrio, desaperto, etc. Analise de casos. P3 – Detecção de resposta em regime livre Testes de impacto para a caracterização de frequências naturais. Determinação experimental de frequências naturais; Determinação experimental do amortecimento; Analise de casos. P4 – Equilibragem e alinhamento Fundamentos da equilibragem. Resposta dinâmica típica, Modus operandi; Fundamentos do alinhamento. Resposta dinâmica típica, Modus operandi; Analise de casos.
Análise e Resolução Estruturada de Problemas
Tipos de problemas. Observação e experimentação. O ciclo da melhoria, o ciclo PDCA, o método científico. Os passos do QC Story, dos relatórios A3 e do 8D. A Kata de Melhoria. Ferramentas da qualidade. Exercícios práticos de resolução de um problema.
Análise e Resolução Estruturada de Problemas
Duração: 8 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Aplicação Prática da Organização e Gestão de Manutenção
Auditoria à Manutenção Como fazer um plano de Manutenção Requisitos legais Tarefas para evitar avarias Tarefas para evitar degradação Visão do RCM – Reliability Centred Maintenance para definição de funções e tarefas Como fazer uma Ficha de Inspeção de Segurança Gestão e Controlo Gestão das Equipas e Controlo de atividades – Planeamento e Programação Controlo de custos – Gestão centrada nas Ordens de Trabalho Selecionar e calcular Indicadores de Manutenção Como saber quando temos de substituir equipamentos Visão estratégica da Manutenção Como arrancar processos de organização novos Como gerir equipas e estruturas que já existentes Como integrar a Manutenção nos objetivos globais da Empresa Definir os sistemas de informação a utilizar Fatores críticos de sucesso da Manutenção
Aplicação Prática da Organização e Gestão de Manutenção
Duração: 20 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
As Diretivas CSRD e VSME. As Normas EFRAG. Elaboração de Relatos de Sustentabilidade
Estrutura, âmbito das diretivas CSRD e VSME Identificação de stakeholders e sua auscultação Mapeamento da cadeia de valor Identificação de riscos e oportunidades. Métodos de identificação e avaliação; ligação entre riscos, oportunidades e decisões estratégicas Conceito de materialidade. Tipos de materialidade; processos participativos; critérios para validação de temas materiais Aplicação prática dos critérios de materialidade Exercício de seleção e priorização de temas para o relato com base em evidência e stakeholders Formulação de metas mensuráveis; escolha de KPIs quantitativos e qualitativos; alinhamento com objetivos estratégicos Mapeamento de processos, fontes de dados, responsabilidades e controles; garantias de rastreabilidade. Estrutura do relato, seleção de conteúdos, evidências de suporte e Ferramentas e templates para recolha, consolidação e apresentação de dados. Checklists e soluções práticas para operacionalizar o relato Exercício prático integrado (caso realista)
As Diretivas Europeias Aplicáveis aos Equipamentos Sob Pressão (PED e SPVD)
Duração: 8 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
As Diretivas Europeias Aplicáveis aos Equipamentos Sob Pressão (PED e SPVD)
As diretivas PED e SPVD. Estrutura, e o que muda nas novas versões; Âmbito e exclusões das diretivas PED e SPVD; Requisitos essenciais dos ESP e RSP; Classificação dos ESP; Procedimentos de avaliação de conformidade de ESP e RSP; Normas harmonizadas aplicáveis aos ESP e RSP; Aprovação europeia de materiais; Regras e condições para a aposição da marcação CE, e para a emissão da Declaração de conformidade; Requisitos dos organismos notificados. Base Nando; Fiscalização do mercado, controlo dos equipamentos sob pressão.
Assertividade e Gestão do Stress na Manutenção (Online)
1.Comunicação positiva: tipos de assertividade e técnicas construtivas de diálogo. Saber dizer “não” de forma construtiva. 2.Princípios da organização do trabalho Método ABC e matriz de Eisenhower (tarefas Urgentes e importantes, tarefas Urgentes e Não Importantes, tarefas Não Urgentes e Importantes e tarefas Não Urgentes e Não Importantes) e método GTD. Desperdiçadores de tempo e plano de ação para ultrapassar 3.Gestão do stress Tensão negativa e stress– Quais as diferenças? Eustress e distress Fatores stressantes, quantitativos e qualitativos do stress Plano de ação para evitar o stress 4.Boas práticas e melhoria continua
Atendimento e Gestão de Reclamações
Duração: 8 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Atendimento e Gestão de Reclamações
O atendimento processual e pessoal; As atribuições de quem está envolvido no atendimento: – Conhecer a organização/produtos e serviços para um bom atendimento; – Comprometimento de quem atende com a imagem da organização. Identificar os aspetos positivos e negativos do atendimento: – Comunicação interpessoal eficaz e eficiente (atenda ao cérebro reptiliano); – Escuta ativa na comunicação; – Estilos comunicacionais; – Dimensões do comportamento assertivo. Técnicas verbais: Disco riscado, edredão e DEEC, Saber dizer “não” de forma construtiva: – Formular pedidos; – Dar e receber feedback; – Lidar com a crítica; – Opiniões positivas: o feedback Sandwich. Componente emocional da assertividade; Gestão de emoções em situações de desacordo: – Identificar os fatores desencadeados na satisfação do cliente; – Identificação do cliente, atendimento personalizado e fatores de satisfação; – Como desenvolver uma estratégia para a fidelização. Reconhecer as 4 necessidades dos clientes e como as satisfazer: – Necessidade de ser bem recebido, importante, conforto e compreendido. Compreender as duas componentes de um atendimento de excelência: – Processual e pessoal. 3 pontos essenciais p/ a qualidade na prestação de um serviço ao cliente; Identificar a formula da satisfação do cliente e a escala da tangibilidade; Aplicar um plano de ação para a resolução de reclamações e objeções; A importância das técnicas de venda e up selling e cross selling como fator de fidelização do cliente.
Atendimento e Gestão de Reclamações
Duração: 8 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações