Implementação de Sistemas de Gestão de Serviços – ISO/IEC 20000-1:2018
1. Conceitos e requisitos de um Sistema de Gestão de Serviços de acordo com a norma NP ISO/IEC 20000-1:2018 2. Âmbito de um Sistema de Gestão de Serviços (ISO/IEC 20000-3) 3. Política, objetivos e indicadores de desempenho de um Sistema de Gestão de Serviços 4. Processos de gestão de serviços baseados na norma ISO/IEC 20000-1:2018 • Gestão do Catálogo de Serviços • Gestão de Ativos • Gestão de Configurações • Gestão das Relações com o Negócio • Gestão de Níveis de Serviço • Gestão de Fornecedores • Orçamentação e Contabilização de Serviços • Gestão da Procura • Gestão de Capacidade • Gestão de Alterações • Gestão de Design e Transição • Gestão de Entregas e Deployment • Gestão de Incidentes • Gestão de Pedidos de Serviço • Gestão de Problemas • Gestão de Disponibilidade do Serviço • Gestão de Continuidade do Serviço • Gestão de Segurança de Informação 5. O processo de certificação
Implementação de Sistemas de Gestão de Serviços TI – ISO 20000-1:2011
1. Conceitos e requisitos de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) de acordo com a norma NP ISO/IEC 20000-1:2011. 2. Âmbito de um SGS (ISO 20000-3) 3. Política, objetivos e indicadores de desempenho de um SGS 4. Processos de um SGS baseado na norma ISO 20000-1 • Gestão de níveis de serviço e relação com o cliente • Orçamentação e contabilização de Serviços de TI • Gestão de alterações, configurações e entregas • Gestão de capacidade • Gestão de disponibilidade e continuidade • Gestão de segurança de informação de serviços • Gestão de incidentes e problemas 5. O processo de certificação
Implementação Sistema HACCP
1. A história do sistema HACCP e sua aplicação 2. Os pré-requisitos para a implementação de um sistema 3. Os sete princípios de aplicação do sistema HACCP 4. Os passos para a implementação de um sistema
Innovation Scoring
1. O Processo de Desenvolvimento do instrumento de innovation scoring; 2. Instrumentos de Autodiagnóstico: Objectivos e Exemplos de aplicação 3. Diagnóstico de Inovação: Condições, Recursos, Processos e Resultados de Inovação 4. Manual de Innovation Scoring da COTEC Portugal 5. Casos Práticos
Integração de Sistemas de Gestão: ISO 9001:2015, ISO/IEC 27001:2022 e ISO 20000-1:2018
1. Introdução à ISO 9001:2015, ISO 27001:2022 e ISO 20000-1:2018. 2. O que é comum e o que é diferente. 3. Sistemas de gestão integrados. 4. Estudo de casos: 4.1 Implementar ISO 9001 e ISO 20000-1 de forma integrada. 4.2 Implementar ISO 9001 e ISO 27001 de forma integrada. 4.3 Implementar ISO 27001 e ISO 20000-1 de forma integrada. 4.4 Implementar ISO 9001, ISO 27001 e ISO 20000-1 de forma integrada.
Inteligência Artificial e a ISO/IEC 42001:2023
1. A inteligência Artificial 2. Normas, legislação e diretivas da UE associadas 3. O Artificial Intelligence Act 4. Introdução à ISO/IEC 42001 4.1. Objetivos e âmbito da norma: porque surgiu? 4.2. Termos e definições 5. Requisitos Específicos: 5.1. Contexto 5.2. Liderança 5.3. Planeamento 5.4. Suporte 5.5. Operação 5.6. Notas sobre Objetivos e Fontes de risco organizacionais relacionados com IA - Anexo C 5.7. A Declaração de aplicabilidade 5.8. Avaliação de desempenho 5.9. Melhoria 6. Os controlos (38 controlos) - Anexo A 7. Exercício 8. Dúvidas/ Questões
International Master Program for Management System Professional – Senior Level
Objetivos No final da formação o formando é capaz de: – Interpretar os conceitos presentes no Anexo SL, – Compreender […]
Interpretação da ferramenta Social Fingerprint
1. Enquadramento do Social Fingerprint na SA 8000:2014 2. Apresentação e explicação dos 5 níveis de maturidade 3. A autoavaliação e a avaliação independente 4. Utilização do check-list Social Fingerprint 5. Trabalhos de grupo 6. Discussão final de dúvidas.
Interpretação da ISO/IEC 27001:2013 para a Segurança da Informação – O papel do CISO
1. Conceitos e definições de um Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI) 2. Âmbito de um SGSI 3. Contexto da organização e partes interessadas 4. Liderança, política e objetivos de segurança da informação. 5. Avaliação de riscos de segurança da informação e o plano de tratamento de riscos - Seleção de controlos do Anexo A e linhas de orientação do ISO 27002 6. Declaração de aplicabilidade e controlos de segurança da informação 7. Avaliação do desempenho do sistema de gestão e melhoria 8. Avaliação de conhecimentos
Interpretação da ISO/IEC 27001:2013 para a Segurança da Informação – O papel do CISO
1. Conceitos e definições de um Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI) 2. Âmbito de um SGSI 3. Contexto da organização e partes interessadas 4. Liderança, política e objetivos de segurança da informação. 5. Avaliação de riscos de segurança da informação e o plano de tratamento de riscos - Seleção de controlos do Anexo A 6. Declaração de aplicabilidade e controlos de segurança da informação 7. Avaliação do desempenho do sistema de gestão e melhoria 8. Implementação da ISO 27001 e as linhas de orientação da ISO 27003 9. Avaliação de conhecimentos
Interpretação da norma de Cadeia de Custódia FSC® STD-40-004
1. Breve revisão de conceitos e referenciais normativos CdC 2. Histórico do FSC 3. Tipos de Certificado FSC 4. Processo de certificação e normas aplicáveis 5. Interpretação da norma FSC-STD-40-004 6. Estudo de caso/exercicios
Interpretação da norma de Material Recuperado FSC® STD-40-007 V2-0
1. Breve introdução ao FSC® e ao mercado de produtos eco-sustentáveis 2. Conceitos e princípios da recuperação de materiais e reciclagem 3. Os requisitos da norma FSC STD 40-007 V2-0 4. Processo de certificação e normas aplicáveis 5. Estudo de caso