UFCD 9213 – Neuromarketing
- Neuromap – 3 cérebros – 6 estímulos o Em que consiste o neuromarketing o Os três cérebros o Racional o Emocional o Instintivo o Os seis estímulos o Centrado o Contraste o Tangível o Princípio e fim o Visual o Emocional - Quatro passos do neuromap o Pain – diagnóstico do problema o Claim – evidencia as caraterísticas principais o Gain – demonstra os benefícios o Brain – consciencializa dos benefícios
UFCD 9214 – Marketing digital
- Internet e os canais de distribuição o Business to business – B2B o Business to consumer - B2C o One to one - O2O o Business to administration - B2A - Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais o O papel do website no marketing digital o Desenvolvimento e manutenção de páginas web o Arquitetura de informação o Usabilidade o Planeamento de um Web Site o E-commerce - Tecnologias de informação e a relação com o cliente o A tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação o O novo consumidor digital o Mensagens e formatos de comunicação digital com o cliente - E-consumidor o Características o Tendências de consumo o Hábitos de consumo nas plataformas digitais o Processos de decisão de compra o Satisfação dos e-consumidores - E-marketing o Conceito e evolução o Fundamentos do e-marketing o Vantagens da interne t para os consumidores o Internet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing o Customer relationship management (CRM) - E-commerce o Conceito o Motivações para a adesão ao e-commerce o Fatores de sucesso
UFCD 9214 – Marketing digital
- Internet e os canais de distribuição o Business to business – B2B o Business to consumer - B2C o One to one - O2O o Business to administration - B2A - Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais o O papel do website no marketing digital o Desenvolvimento e manutenção de páginas web o Arquitetura de informação o Usabilidade o Planeamento de um Web Site o E-commerce - Tecnologias de informação e a relação com o cliente o A tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação o O novo consumidor digital o Mensagens e formatos de comunicação digital com o cliente - E-consumidor o Características o Tendências de consumo o Hábitos de consumo nas plataformas digitais o Processos de decisão de compra o Satisfação dos e-consumidores - E-marketing o Conceito e evolução o Fundamentos do e-marketing o Vantagens da interne t para os consumidores o Internet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing o Customer relationship management (CRM) - E-commerce o Conceito o Motivações para a adesão ao e-commerce o Fatores de sucesso
UFCD 9216 – Meios de comunicação digital
- Comunicação online o Novos hábitos de comunicar o Novos Meios Digitais vs Meios Tradicionais o Cross-Media (Integrar diferentes meios) - Novos hábitos online dos consumidores o Processo de compra o Consumidor atualizado e informado o Consumidor participativo na comunicação (online) da empresa - Instrumentos de comunicação online o Site o Banners o Pop-ups o CRM o Emails o MSM – Chat de conversação o Foruns o Comércio eletrónico - Novas ferramentas da comunicação o SMS o MSM o Marketing viral / Marketing one to one - Novos canais de comunicação / os media sociais o O Novo paradigma da comunicação - Importância das redes sociais na comunicação o Redes sociais horizontais e verticais
UFCD 9216 – Meios de comunicação digital
- Comunicação online o Novos hábitos de comunicar o Novos Meios Digitais vs Meios Tradicionais o Cross-Media (Integrar diferentes meios) - Novos hábitos online dos consumidores o Processo de compra o Consumidor atualizado e informado o Consumidor participativo na comunicação (online) da empresa - Instrumentos de comunicação online o Site o Banners o Pop-ups o CRM o Emails o MSM – Chat de conversação o Foruns o Comércio eletrónico - Novas ferramentas da comunicação o SMS o MSM o Marketing viral / Marketing one to one - Novos canais de comunicação / os media sociais o O Novo paradigma da comunicação - Importância das redes sociais na comunicação o Redes sociais horizontais e verticais
UFCD 9217 – Planos e campanhas de comunicação – venda não presencial
- Comunicação de marketing através de canais online o Planos de e-marketing e variáveis do e-marketing mix o Estratégias de comunicação o Marketing social o Redes sociais, suas características e vantagens na comunicação de e-marketing - Normas e regulamentos da publicidade e promoção em meios interativos e digitais o Normas e regulamentos da comunicação comercial o Direitos e deveres dos e-consumidores o Obrigações legais em termos de informações e menções ao consumidor o Código ético de comunicação comercial - Planos e campanhas de comunicação o Campanhas inbound e outbound em contexto business to consumer e business to business o Objetivos e estratégias das campanhas inbound e outbound o Técnicas de comunicação comercial - Sistema de informação do serviço o Funcionalidades da plataforma de atendimento ao cliente e das operações de inbound (Voz, atendimento automático (IVR), email, Fax, via postal, webchat e Instant messaging (IM) e outbound (Voz, email, fax, webchat, Instant - Messaging (IM) e SMS o Funcionalidades de consulta, extração e registo de dados o Funcionalidades de segurança da informação
UFCD 9220 – Gestão de Conteúdos Digitais
- Marketing viral o Conceitos e princípios - Plataformas de conteúdos digitais o Anúncio digitais o Adwords o Blogues o Fóruns o Banners o Motores de busca/redes sociais - Conteúdos para a Web o Web copywriting o Meios o Formatos o Enquadramento o Particularidades - Marca e os conteúdos digitais o Identidade e personalidade da marca o Segmentação do conteúdo adaptado ao target - Informação digital o Conteúdo offline vs online o Estrutura de conteúdos o Informação relevante para o consumidor - SEO o Conteúdos para os motores de busca o Gamification e storytelling o User Generated content o Incentivar os consumidores a criar conteúdo o Buzz marketing e marketing viral - Gestão dos blogues o Títulos das entradas enquanto title tag no header o Link automático para a página principal em todas as páginas o Arquivos e etiquetas o Catalogar as diferentes secções o Entradas do blog de acordo com o tema e assunto o Indexação pelos motores de busca o Importância do um texto âncora o Seleção das fontes - Estratégias e tendências
UFCD 9220 – Gestão de Conteúdos Digitais
- Marketing viral o Conceitos e princípios - Plataformas de conteúdos digitais o Anúncio digitais o Adwords o Blogues o Fóruns o Banners o Motores de busca/redes sociais - Conteúdos para a Web o Web copywriting o Meios o Formatos o Enquadramento o Particularidades - Marca e os conteúdos digitais o Identidade e personalidade da marca o Segmentação do conteúdo adaptado ao target - Informação digital o Conteúdo offline vs online o Estrutura de conteúdos o Informação relevante para o consumidor - SEO o Conteúdos para os motores de busca o Gamification e storytelling o User Generated content o Incentivar os consumidores a criar conteúdo o Buzz marketing e marketing viral - Gestão dos blogues o Títulos das entradas enquanto title tag no header o Link automático para a página principal em todas as páginas o Arquivos e etiquetas o Catalogar as diferentes secções o Entradas do blog de acordo com o tema e assunto o Indexação pelos motores de busca o Importância do um texto âncora o Seleção das fontes - Estratégias e tendências
UFCD 9221 – Gestão de Mobile
- Consumidor mobile o Perfil e comportamento o Tendências o Comunicação e conteúdos - Mobile marketing o Evolução do mobile marketing o Dispositivos e tecnologias o Formatos de publicidade o Otimização de sites móveis o Planeamento estratégico de mobile marketing - Ferramentas mobile o Website o Aplicações mobile o Mobile commerce o Geolocalização mobile o Search o QR codes
UFCD 9221 – Gestão de Mobile
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
UFCD 9221 – Gestão de Mobile
- Consumidor mobile o Perfil e comportamento o Tendências o Comunicação e conteúdos - Mobile marketing o Evolução do mobile marketing o Dispositivos e tecnologias o Formatos de publicidade o Otimização de sites móveis o Planeamento estratégico de mobile marketing - Ferramentas mobile o Website o Aplicações mobile o Mobile commerce o Geolocalização mobile o Search o QR codes
UFCD 9222 – Processo de venda não presencial
- Técnicas de venda não presencial o Fases da venda através de telefone o Fases da venda através de plataformas multicanais o Utilização das ferramentas de comunicação escrita das plataformas multicanais (chat, sms, email, redes sociais) o Estratégias de argumentação e negociação comercial - Meios e condições de pagamento de produtos e serviços o Normas e regulamentos da venda a distância (por telefone, através de plataformas multicanais e fora do o Estabelecimento comercial) o Legislação e regulamentos aplicáveis à venda de produtos e serviços o Venda a dinheiro e meios de pagamento o Venda a crédito e condições aplicáveis o Meios e formas de pagamento na venda a distância o Normas e requisitos de segurança dos meios de pagamento eletrónico o Técnicas de deteção de fraudes - Procedimentos administrativos de faturação dos produtos e serviços comercializados o Legislação e regulamentos aplicáveis à emissão de documentação de venda de produtos e serviços o Emissão de documentação contabilística o Procedimentos de atualização de contas correntes o Emissão de extratos de conta - Sistema informático de faturação e emissão de documental comercial o Funcionalidades de registo da venda, emissão de documento de venda, guia de transporte outros - Sistema de informação do serviço o Funcionalidades da plataforma de atendimento ao cliente e das operações de inbound (Voz, atendimento automático (IVR), email, Fax, via postal, webchat e Instant messaging (IM) e outbound (Voz, email, fax, webchat, Instant messaging (IM) e SMS. o Funcionalidades de consulta, extração e registo de dados o Regras de segurança da informação