UFCD 10759 – Teletrabalho
- Teletrabalho - Conceito e caracterização em contexto tradicional e em cenários de exceção - Enquadramento legal, regime, modalidades e negociação - Deveres e direitos dos/as empregadores/as e teletrabalhadores - Vantagens e desafios para os/as teletrabalhadores e para a sociedade - Competências do/a teletrabalhador/a - Competências comportamentais e atitudinais – capacidade de adaptação à mudança e ao novo ambiente de trabalho, automotivação, autodisciplina, capacidade de inter-relacionamento e socialização a distância, valorização do compromisso e adesão ao regime de teletrabalho - Competências técnicas – utilização de tecnologias e ferramentas digitais, gestão do tempo, gestão por objetivos, ferramentas colaborativas, capacitação e literacia digital - Pessoas, produtividade e bem-estar em contexto de teletrabalho - Gestão da confiança - Promoção dos valores organizacionais e valorização de uma missão coletiva - Acompanhamento permanente e reforço de canais de comunicação (abertos e transparentes) - Partilha de planos organizacionais de ajustamento e distribuição do trabalho e disseminação de boas práticas - Identificação de sinais de alerta e gestão dos riscos psicossociais - Gestão da distância - Sensibilização, capacitação e promoção da segurança e saúde no trabalho - Reorganização dos locais e horários de trabalho - Equipamentos, ferramentas, programas e aplicações informáticas e ambientes virtuais (trabalho colaborativo) - Motivação e feedback - Cumprimento dos tempos de trabalho (disponibilidade contratualizada) - Reconhecimento das exigências e dificuldades associadas ao trabalho remoto - Gestão da eventual sobreposição do trabalho à vida pessoal - Controlo e proteção de dados pessoais - Confidencialidade e segurança da informação e da comunicação - Assistência técnica remota - Gestão da informação, reuniões e eventos (à distância e/ou presenciais) - Formação e desenvolvimento de novas competências - Transformação digital – novas formas de trabalho - Desempenho profissional em regime de teletrabalho - Organização do trabalho - Ambiente de trabalho – iluminação, temperatura, ruído - Espaço de e para o teletrabalho - Mobiliário e equipamentos informáticos – condições ergonómicas adaptadas ao novo contexto de trabalho - Pausas programadas - Riscos profissionais e psicossociais - Salubridade laboral, ocupacional, individual, psíquica e social - Avaliação e controlo de riscos - Acidentes de trabalho - Gestão do isolamento
UFCD 10759 – Teletrabalho
- Teletrabalho - Conceito e caracterização em contexto tradicional e em cenários de exceção - Enquadramento legal, regime, modalidades e negociação - Deveres e direitos dos/as empregadores/as e teletrabalhadores - Vantagens e desafios para os/as teletrabalhadores e para a sociedade - Competências do/a teletrabalhador/a - Competências comportamentais e atitudinais – capacidade de adaptação à mudança e ao novo ambiente de trabalho, automotivação, autodisciplina, capacidade de inter-relacionamento e socialização a distância, valorização do compromisso e adesão ao regime de teletrabalho - Competências técnicas – utilização de tecnologias e ferramentas digitais, gestão do tempo, gestão por objetivos, ferramentas colaborativas, capacitação e literacia digital - Pessoas, produtividade e bem-estar em contexto de teletrabalho - Gestão da confiança - Promoção dos valores organizacionais e valorização de uma missão coletiva - Acompanhamento permanente e reforço de canais de comunicação (abertos e transparentes) - Partilha de planos organizacionais de ajustamento e distribuição do trabalho e disseminação de boas práticas - Identificação de sinais de alerta e gestão dos riscos psicossociais - Gestão da distância - Sensibilização, capacitação e promoção da segurança e saúde no trabalho - Reorganização dos locais e horários de trabalho - Equipamentos, ferramentas, programas e aplicações informáticas e ambientes virtuais (trabalho colaborativo) - Motivação e feedback - Cumprimento dos tempos de trabalho (disponibilidade contratualizada) - Reconhecimento das exigências e dificuldades associadas ao trabalho remoto - Gestão da eventual sobreposição do trabalho à vida pessoal - Controlo e proteção de dados pessoais - Confidencialidade e segurança da informação e da comunicação - Assistência técnica remota - Gestão da informação, reuniões e eventos (à distância e/ou presenciais) - Formação e desenvolvimento de novas competências - Transformação digital – novas formas de trabalho - Desempenho profissional em regime de teletrabalho - Organização do trabalho - Ambiente de trabalho – iluminação, temperatura, ruído - Espaço de e para o teletrabalho - Mobiliário e equipamentos informáticos – condições ergonómicas adaptadas ao novo contexto de trabalho - Pausas programadas - Riscos profissionais e psicossociais - Salubridade laboral, ocupacional, individual, psíquica e social - Avaliação e controlo de riscos - Acidentes de trabalho - Gestão do isolamento
UFCD 10784 – Gestão da Presença Empresarial nas Redes Sociais
- Tipos de presença e funcionalidades específicas - Tipologias de conteúdos - Métricas e reporting - Exemplos e análise de casos - Instagram marketing o Tipos de presença e funcionalidades específicas o Tipologias de conteúdos o Métricas e reporting o Exemplos e análise de casos - LinkedIn marketing o Tipos de presença e funcionalidades específicas o Tipologias de conteúdos o Métricas e reporting o Exemplos e análise de casos - Youtube marketing o Tipos de presença e funcionalidades específicas o Tipologias de conteúdos o Métricas e reporting o Exemplos e análise de casos - Outras redes sociais - Gestão de sinergias entre diferentes redes sociais
UFCD 10784 – Gestão da Presença Empresarial nas Redes Sociais
- Tipos de presença e funcionalidades específicas - Tipologias de conteúdos - Métricas e reporting - Exemplos e análise de casos - Instagram marketing o Tipos de presença e funcionalidades específicas o Tipologias de conteúdos o Métricas e reporting o Exemplos e análise de casos - LinkedIn marketing o Tipos de presença e funcionalidades específicas o Tipologias de conteúdos o Métricas e reporting o Exemplos e análise de casos - Youtube marketing o Tipos de presença e funcionalidades específicas o Tipologias de conteúdos o Métricas e reporting o Exemplos e análise de casos - Outras redes sociais - Gestão de sinergias entre diferentes redes sociais
UFCD 10784 – Gestão da Presença Empresarial nas Redes Sociais
- Tipos de presença e funcionalidades específicas - Tipologias de conteúdos - Métricas e reporting - Exemplos e análise de casos - Instagram marketing o Tipos de presença e funcionalidades específicas o Tipologias de conteúdos o Métricas e reporting o Exemplos e análise de casos - LinkedIn marketing o Tipos de presença e funcionalidades específicas o Tipologias de conteúdos o Métricas e reporting o Exemplos e análise de casos - Youtube marketing o Tipos de presença e funcionalidades específicas o Tipologias de conteúdos o Métricas e reporting o Exemplos e análise de casos - Outras redes sociais - Gestão de sinergias entre diferentes redes sociais
UFCD 10785 – Publicidade nas redes sociais
- Publicidade nas redes sociais . Alcance orgânico VS alcance pago . Tipos de objetivos - Campanhas de publicidade no Facebook e Instagram . Tipos de objetivos e formatos . Segmentação de campanhas . Medição, análise e otimização de campanhas pagas - Campanhas de publicidade no Youtube . Google Ads . Tipos de objetivos e formatos . Segmentação de campanhas . Medição, análise e otimização de campanhas pagas
UFCD 10796 – Gestão de informação
- Contexto o Papel da tecnologia na organização moderna o Crescimento do universo digital o As 7 leis da informação - Definições o Data Warehouse e ETL o Big data o Inteligência artificial o Aprendizagem automática o Ciência dos dados - Decisão baseada em dados o Intuição versus evidência o A decisão atempada o A experiência e a aprendizagem o Automatização da decisão - Princípios básicos da construção de modelos analíticos o Esquema geral de desenvolvimento de um modelo analítico o Construção de variáveis o Construção de modelos o Modelos preditivos e modelos descritivos - Dos dados ao valor
UFCD 10866 – Gestão de vendas e serviços ao cliente
- Templates de serviço - Fluxo do processo de serviço ao cliente - Canais - Tratamento uniforme e sincronizado pelos diversos canais (Jornada Omnicanal) - Chatbots - Gestão de níveis de serviço (SLAs) - Self Service - Social media - CSAT/ NPS
UFCD 1122 – Noções e normas da qualidade
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
UFCD 1122 – Noções e normas da qualidade
- O que é a qualidade - Controlo da qualidade - Qualidade total: Normas ISO 9000; passos da certificação de uma empresa. - Qualidade ambiental: o As empresas e a conservação do ambiente o Prevenção da poluição o Redução de desperdícios e rentabilização de recursos - Normas ISO 14000 - Verificação e controlo do trabalho produzido
UFCD 1122 – Noções e normas da qualidade
- O que é a qualidade - Controlo da qualidade - Qualidade total: Normas ISO 9000; passos da certificação de uma empresa. - Qualidade ambiental: o As empresas e a conservação do ambiente o Prevenção da poluição o Redução de desperdícios e rentabilização de recursos - Normas ISO 14000 - Verificação e controlo do trabalho produzido
UFCD 1531 – Gestão de conflitos
- Efeitos positivos e negativos dos conflitos - Causas dos conflitos - Causas de tensões - Comunicação assertiva - Modos de lidar com conflitos - Competências de análise e diagnóstico de situações - Componentes da gestão emocional - Quadro de competência emocional - Caracterização, conceito e tipologia da negociação - O acordo e o compromisso como técnicas de negociação - Gestão construtiva de desacordos