Catálogo de Formações
11.713 formações disponíveis
UFCD 0446 – Plano de e-marketing
- Metodologia para a construção do plano de e-marketing (50 horas) o E-objectivos o E-posicionamento estratégico o Análise de situação (interna e externa) o Oportunidades e ameaças o Parcerias o Escolha dos canais de e-comunicação o Implementação e controlo do e-plano
UFCD 0446 – Plano de e-marketing
- Metodologia para a construção do plano de e-marketing (50 horas) o E-objectivos o E-posicionamento estratégico o Análise de situação (interna e externa) o Oportunidades e ameaças o Parcerias o Escolha dos canais de e-comunicação o Implementação e controlo do e-plano
UFCD 0452 – Merchandising e promoção comercial
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: Sessões […]
UFCD 0458 – FF – Tecnologias de fotografia e vídeo
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
UFCD 0458 – Tecnologias de fotografia e vídeo
Técnicas de fotografia Luz e cor Tipos de luz (interior e exterior, de estúdio, e de flash) Identificação dos tipos de luz - luz incidente, polarizada e reflectida; sombras e modelação Composição Enquadramento Equilíbrio de linhas de força Pontos de vista Selecção de temas Formatos Médios - utilizações específicas, funcionamento, composição quadrada Grandes - funcionamento da câmara técnica, utilizações específicas Câmara fotográfica Funcionamento, relação obturador/diafragma, focagem, profundidade de campo, lentes e acessórios Película Tipos de filmes, características específicas de cada um deles Revelação e ampliação do papel Tipos de papel, provas de contacto, ampliação integral, enquadramentos e reenquadramentos Suportes digitais Técnicas de vídeo Flash electrónico Características de funcionamento e de utilização Instrumentos Câmara, equipamento de leitura, gravação e montagem Integração áudio, insersores de iluminação, sistemas de produção Composição Tipificação de planos, duração e intencionalidade da imagem, cena e sequência, interação imagem/som, composição áudiovisual da sequência
UFCD 0458 – Tecnologias de fotografia e vídeo
Enquadramento Ativos Empregados, do setor privado, com escolaridade igual ou superior ao 9º ano. Objetivos Capacitar os formandos de competências […]
UFCD 0487 – Serviço ao cliente
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua Sessões […]
UFCD 0487 – Serviço ao cliente
- Enquadramento e objetivos o Serviço ao cliente como medida de performance do sistema logístico, definindo standards de operação o Serviço ao cliente diferente de satisfação do cliente o Serviço ao cliente como medida de melhoria do serviço ao cliente - Passos para a definição dos objetivos do Serviço ao cliente o Identificação dos principais elementos do serviço logístico prestados pela empresa o Determinação da importância relativa de cada elemento do serviço logístico da empresa o Avaliação da competitividade atual da empresa, em função do nível de serviço disponibilizado o Identificação dos diferentes requisitos de serviço, para diferentes segmentos de mercado o Desenvolvimento de objetivos e estratégias de serviço ao cliente o Estabelecimento de procedimentos de acompanhamento e controlo dos processos - Fases do serviço ao cliente o Pré venda - Definição e objetivos - Política (formal) de serviço a cliente - Identificação e acessibilidade dos intervenientes do processo - Estrutura e flexibilidade organizacional - Método e normas de efetivação de encomendas o Possíveis medidas de avaliação do serviço ao cliente, na fase da pré-venda - Informação de ruturas de produtos - Qualidade da equipa de vendas - Acompanhamento feito por responsáveis de vendas - Monitorização de níveis de stocks dos clientes - Participação dos clientes nos projetos de desenvolvimento e melhoria de produtos - Melhoria contínua nos produtos e soluções - Comunicação das datas de entrega o Venda - Definição e objetivos - Elementos diretamente relacionados com a transação física - Prazos de entrega e ciclo de encomenda - Preparação da encomenda - Nível de stocks - Disponibilização de informação relativa à encomenda - Gestão de alternativas (prazos, produtos) - Condição dos produtos - Política de entrega (transportes, multidestinos, etc.) o Possíveis medidas de avaliação do serviço ao cliente, na fase da venda - Facilidade na colocação da ordem de encomenda - Confirmação da receção da encomenda e confirmação da sua entrega - Condições de crédito concedidas - Duração do ciclo de encomenda - Nível de serviços - Nível de atrasos - Flexibilidade no tratamento de encomendas urgentes - Níveis de devoluções - Existência de produtos alternativos o Pós Venda - Existência de produtos / equipamentos de substituição - Assistência técnica (tempo de espera) - Instalação, garantia e reparação - Gestão de reclamações o Possíveis medidas de avaliação do serviço ao cliente, na fase do pós-venda - Rigor nos fornecimentos (datas, produtos, quantidades e qualidade) - Nível de devoluções e de trocas - Fácil leitura das instruções de utilização / manuseamento - Qualidade da embalagem e visibilidade no ponto de venda - Avaliação e melhoria do serviço ao cliente o Identificação dos elementos mais importantes do serviço ao cliente o Prazos de entrega o Nível de ruturas o Nível de erros o Nível de reclamações o Nível de devoluções o Tempo de tratamento da encomenda - Instrumentos de avaliação e melhoria do Serviço ao cliente o Ligação entre o serviço ao cliente da empresa e a satisfação dos clientes o Nível de ruturas e custo/proveito das ruturas o Análise ABC dos clientes e dos produtos o Auditoria ao Serviço ao cliente da empresa
UFCD 0497 – Desenvolvimento de conceitos para projetos de organização de eventos
Estrutura dos projetos de organização de eventos Gestão de projeto nos eventos Métodos de gestão profissional Eventos como projetos Modelo das cinco fases Planeamento fundamental Planeamento organizacional Preparação do evento Realização do evento Avaliação do evento Definição dos objetivos do evento Definição de objetivos Como os objetivos precisos ajudam o organizador de eventos Realizar pesquisa adequada Identificar a procura de mercado potencial de um evento Público-alvo Identificar o público – alvo de um evento Design do evento Visão geral Objetivos do evento e diferentes tipos de eventos Métodos e técnicas Ambiente Métodos de comunicação
UFCD 0501 – Projetos de organização de eventos – planeamento e gestão
Enquadramento do planeamento de projetos de organização de eventos O enquadramento do planeamento de projetos de organização de eventos Importância do planeamento para o sucesso do evento Quem está envolvido no processo de planeamento Planeamento de projetos de organização de eventos Cinco etapas do planeamento de projetos de organização de eventos e a sua interligação Conceptualização Desenvolver conceitos Realizar estudos de viabilidade Refinar conceitos Planeamento geral e a definição dos fatores que têm de ser identificados Planeamento detalhado, incluindo planos de contingência Gestão do evento em si Avaliação do sucesso do evento e comunicação dos resultados Descrição geral do planeamento de projetos de organização de eventos Descrição geral de cada uma das etapas do processo planeamento O objetivo de cada fase As atividades envolvidas em cada fase As relações entre cada fase Consequências de um mau planeamento de projetos de organização de eventos Consequências de um mau planeamento As consequências para o evento em si As consequências para o organizador
UFCD 0508 – Língua inglesa – conceção e promoção
Linguagem básica aplicada à conceção, planeamento e promoção Linguagem técnica da área profissional
UFCD 0509 – Planeamento e implementação de atividades promocionais, de marketing e vendas em eventos
Processo de marketing e vendas – visão geral Processo de marketing Processo de vendas Estratégia de marketing Introdução ao marketing mix de eventos – os quatro P Análise do mercado Obter e usar informação do mercado Mercado Sistemas de informação de marketing Segmentação de mercado Cliente Comportamento do cliente Requisitos do cliente Concorrentes Atividades dos concorrentes e seus impactos Como avaliar e utilizar o feedback dos clientes de forma eficaz Como elaborar análises de mercado Análise interna Tendências de mercado Análise externa Como identificar possibilidades Para melhorar a comercialidade Identificar possibilidades de expansão Elaboração um plano de vendas Utilizar análises de mercado Utilizar resultados de forma eficaz Definição de preços Desenvolvimento de métodos de venda Como definir Objetivos de vendas Previsões de vendas Metas de vendas Como avaliar atividades e impactos Avaliar atividades dos concorrentes Impactos no negócio Como calendarizar atividades para atingir objetivos e metas de vendas Como identificar requisitos em termos de recursos, incluindo os 3 P adicionais relevantes para os serviços (mix de marketing) Com avaliar os resultados e a eficácia do plano Conteúdo e mix de vendas de um plano de venda Como obter recursos em termos de produtos, serviços, pessoas, financiamento, instalações, atividades de marketing e apoio administrativo Como afetar recursos para atingir os objetivos de um plano de vendas Como conseguir um compromisso com o plano de vendas para Maximizar a produtividade das vendas Utilizar eficazmente os funcionários Como monitorizar a implementação do plano de vendas através da utilização de Pessoas relevantes Formas de monitorização Informação de background ao mix de vendas Monitorização da eficácia do plano de vendas Como monitorizar o plano de vendas para assegurar que os objetivos de venda são atingidos Como lidar com problemas na implementação do plano Identificação de problemas Adaptar medidas adequadas Como avaliar o desempenho do plano de vendas Como rever o plano de vendas Como identificar ameaças e oportunidades para o plano de vendas Como utilizar os resultados da monitorização Promoção e marketing de eventos Promoção de eventos Como elaborar planos promocionais Identificar informação relevante para o plano Identificar oportunidades promocionais a serem incluídas Formato do plano Optimizar a utilização de recursos Produzir informação de forma clara e concisa Como elaborar atividades e materiais promocionais Exemplos de diferentes tipos de atividades e materiais promocionais Utilizar uma agência de publicidade Criação e produção de uma memória descritiva de design Obter e utilizar informação relevante Como avaliar atividades e materiais promocionais Avaliar atividades e materiais Definir critérios de avaliação Realizar a avaliação Monitorizar o impacto e a eficácia Elaborar relatórios