Saúde - programas não classificados noutra área de formação

– Etapas do atendimento
Acolhimento
– Diferentes tipos de contextos
– Diferentes tipos de públicos
– Características essenciais do atendedor
– Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
– Escuta ativa
– Alinhamento com o contexto organizacional
– Resolução / Encaminhamento da situação
– Despedida
– Regras do atendimento presencial e telefónico
Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
Facilitadores de comunicação

•Exigências éticas
Discrição
Consciência dos valores hierárquicos
Sentido de disciplina
Disponibilidade
Pontualidade
Assiduidade
•Fatores deontológicos
Capacidade de organização
Sentido de antecipação
Capacidade de realização profissional
Boa cultura geral
Facilidade de expressão oral e escrita
Criatividade
Polivalência
Facilidade nas relações interpessoais
Sigilo profissional
Vivência do sentido da solidariedade social
Sentido da obrigação da competência
•Exigências em relação a si próprio/a e às suas funções
Competências
Aptidões
Responsabilidade na tomada de decisões e ações
Uso dos conhecimentos e experiências no sentido da produtividade
Objetividade (análise racional dos factos)
•Exigências em relação aos colegas de trabalho
Respeito pela dignidade da pessoa humana
Valorização pessoal e profissional dos colegas
Consideração por sugestões, problemas e necessidades dos outros
Exercício da liberdade com responsabilidade no trabalho
•Exigências em relação à organização
Participação nos objetivos da organização
Promoção do desenvolvimento da imagem da organização
Uso correto de materiais e equipamentos
Discernimento de julgamento em eventuais situações de conflito
Sigilo profissional
•Exigências em relação ao público externo
Respeito e confiança
Princípio da livre concorrência
Comunicação bilateral

• Conceitos associados à lavagem, desinfeção e esterilização
A lavagem
– Lavagem manual e mecânica
– Tipologia de produtos utilizados na lavagem manual
– Métodos de lavagem
A desinfeção
– Desinfeção
– Tipologia de produtos utilizados na desinfeção
– Métodos de desinfeção
A esterilização
– Esterilização e tipo de aplicação
– Métodos de esterilização: baixa temperatura e alta temperatura
• Tipologia de produtos, aplicação e recomendações associadas
Produtos de lavagem
Produtos desinfectantes
• Roupas
O tratamento de roupas tendo em conta os níveis de risco
– O equipamento de proteção individual
– As técnicas de manuseamento de roupa suja e lavada
– A recolha, o transporte, a triagem e o acondicionamento de roupa
– A recolha de roupa suja: procedimentos e normas associadas
– A triagem da roupa: tipo de roupa, tipo de procedimentos associados, identificação, selagem e rotulagem
– Os circuitos de transporte da roupa
O acondicionamento de roupa suja e lavada
A substituição de roupa e de produtos de higiene e conforto
– Técnicas de substituição de roupas em camas, berços e macas desocupadas
Normas e procedimentos de higiene, segurança e saúde no trabalho
• Limpeza e higienização de instalações/ superfícies
A limpeza e higienização de instalações/ superfícies da unidade do utente e/ou serviços tendo em conta os níveis e zonas de risco
– O Equipamento de Proteção Individual
– Os Produtos de lavagem:
– Tipo de produtos
– Preparação de produtos: mistura, diluição e dosagem adequada
– As precauções a ter em conta
– Aplicação e utilização
– Os métodos e técnicas de lavagem associadas à higienização dos espaços
– Normas e procedimentos de Higiene, Segurança e Saúde no trabalho
A limpeza e higienização de instalações/ superfícies no post-mortem
A limpeza e higienização de instalações/ superfícies em unidades/ serviços específicos: Cuidados intensivos, bloco operatório, unidades de isolamento
• Materiais
A lavagem e desinfeção dos materiais:
– O equipamento de proteção Individual
– A tipologia de materiais
– Os circuitos de entrega e recolha de material hoteleiro, material clínico e material de apoio clínico
– A lavagem e desinfeção de materiais: material hoteleiro, material clínico e material de apoio clínico
– Lavagem manual
– Lavagem mecânica e desinfeção térmica
– Desinfeção química de material de apoio clínico e de material clínico
Os Produtos de lavagem
– Tipo de produtos
– Aplicação e utilização
– Preparação de produtos: mistura, diluição e dosagem adequada
– As precauções a ter em conta
Armazenamento e conservação de materiais
Registos
• Equipamentos
A lavagem e desinfeção química dos equipamentos:
– O equipamento de proteção Individual
– A tipologia de equipamentos
– Os produtos de lavagem
– Tipo de produtos
– Aplicação e utilização
– Preparação de produtos: mistura, diluição e dosagem adequada
– As precauções a ter em conta
– A lavagem e desinfeção de equipamentos
– Manual
– Mecânica
– Os métodos e técnicas de lavagem e desinfeção
– Manuais e normas de instruções do fabricante
– Manutenção preventiva
– Normas e procedimentos de higiene, segurança e saúde no trabalho
• Materiais e equipamentos
A lavagem e desinfeção dos materiais e equipamentos de lavagem e higienização
– O equipamento de proteção Individual
– A tipologia de materiais e equipamentos de lavagem/higienização
Os Produtos de lavagem
– Tipo de produtos
– Aplicação e utilização
– Preparação de produtos: mistura, diluição e dosagem adequada
– As precauções a ter em conta
O tratamento, a lavagem e a desinfeção de materiais de lavagem
– Tratamento
– Lavagem manual
– Lavagem mecânica
O acondicionamento de produtos, materiais e equipamentos de lavagem e higienização
Registos
• O tratamento de resíduos
A receção, a triagem o transporte e o acondicionamento de resíduos: normas e procedimentos associados a cada tipo de tratamento
– Grupo I- resíduo que não apresentam exigências especiais no seu tratamento
– Grupo II- resíduos hospitalares não perigosos
– Grupo III- resíduos hospitalares de risco biológico
– Grupos IV- resíduos hospitalares específicos
O armazenamento de resíduos: normas e procedimentos associados a cada tipo de tratamento
– Grupo I- resíduos que não apresentam exigências especiais no seu tratamento
– Grupo II- resíduos hospitalares não perigosos
– Grupo III- resíduos hospitalares de risco biológico
– Grupos IV -resíduos hospitalares específicos
• Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde
Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, tem de executar sob sua supervisão directa
Tarefas que, sob orientação e supervisão de um profissional de saúde, pode executar sozinho/a

– História da introdução e evolução das técnicas de massagem manual
– Técnicas básicas da massagem manual
– Técnicas especiais de massagem (breve referência)
– Combinação de técnicas e variações
– Principais efeitos terapêuticos da massagem manual no organismo
– Posicionamento do doente e do técnico durante a massagem
– Lubrificação, local de trabalho e equipamentos
– Indicações e contra-indicações da massagem
– Cuidados a observar

– Tipologia de unidades/serviços de saúde na Rede Nacional de Cuidados de saúde
As consultas
– Características e exigências de funcionamento
– Tipologia de Equipamento: características, função e conservação
– Tipologia de material: características, função, correta utilização, conservação e controlo existências
Serviço de Patologia Clínica
– Características e exigências de funcionamento
– Tipologia de Equipamento: características, função e conservação
– Tipologia de material: características, função, correta utilização, conservação e controlo existências
Serviço de Estomatologia
– Características e exigências de funcionamento
– Tipologia de Equipamento: características, função e conservação
– Tipologia de material: características, função, correta utilização, conservação e controlo existências
Serviço de Oftalmologia
– Características e exigências de funcionamento
– Tipologia de Equipamento: características, função e conservação
– Tipologia de material: características, função, correta utilização, conservação e controlo existências
Serviço de Otorrinolaringologia
– Características e exigências de funcionamento
– Tipologia de Equipamento: características, função e conservação
– Tipologia de material: características, função, correta utilização, conservação e controlo existências
– Tipologia de unidades/serviços de saúde na Rede Nacional de Cuidados de saúde
Serviço de Imagiologia – diagnóstico e terapêutica
– Noções básicas sobre os diferentes meios complementares de diagnóstico: tipologia, funções, procedimentos associados e precauções de segurança
– Tipologia de Equipamento: características, função e conservação
– Tipologia de material: características, função, correta utilização, conservação e controlo existências
Serviço de Cardiologia
– Características e exigências de funcionamento
– Tipologia de Equipamento: características, função e conservação
– Tipologia de material: características, função, correta utilização, conservação e controlo existências
Serviço de Pediatria
– Características e exigências de funcionamento
– Tipologia de Equipamento: características, função e conservação
– Tipologia de material: características, função, correta utilização, conservação e controlo existências
Serviço de Ginecologia/Obstetrícia
– Características e exigências de funcionamento
– Tipologia de Equipamento: características, função e conservação
– Tipologia de material: características, função, correta utilização, conservação e controlo existências
Serviço de Fisioterapia e de Reabilitação
– Características e exigências de funcionamento
– Tipologia de Equipamento: características, função e conservação
– Tipologia de material: características, função, correta utilização, conservação e controlo existências
Serviço de Urgência
– Características e exigências de funcionamento
– Tipologia de Equipamento: características, função e conservação
– Tipologia de material: características, função, correta utilização, conservação e controlo existências
Serviço de Neurofisiologia e Electroconvulsivoterapia
– Características e exigências de funcionamento
– Tipologia de Equipamento: características, função e conservação
– Tipologia de material: características, função, correta utilização, conservação e controlo existências
Serviço de Ortopedia e Traumatologia
– Características e exigências de funcionamento
– Tipologia de Equipamento: características, função e conservação
– Tipologia de material: características, função, correta utilização, conservação e controlo existências
Serviço de Medicina Nuclear
– Características e exigências de funcionamento
– Tipologia de Equipamento: características, função e conservação
– Tipologia de material: características, função, correta utilização, conservação e controlo existências
Farmácia
– Características e exigências de funcionamento
– Tipologia de Equipamento: características, função e conservação
– Tipologia de material: características, função, correta utilização, conservação e controlo existências
– Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde
Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, tem de executar sob sua supervisão directa
Tarefas que, sob orientação e supervisão de um profissional de saúde, pode executar sozinho/a

Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

O processo de comunicação
o Conceito e tipos de comunicação
o Elementos básicos da comunicação
o Fatores que interferem na comunicação: barreiras
o Regras para uma comunicação eficaz
– Particularidades e vantagens do perfil assertivo
– Empatia
– Escuta ativa/escuta dinâmica
– As técnicas de comunicação
o Técnicas de comunicação perante comportamentos agressivos
o Técnicas de comunicação para lidar com a ansiedade dos outros
o Técnicas para manter uma comunicação eficaz com interlocutores em conflito
o Técnicas de comunicação em situações de agonia e sofrimento
– A comunicação no atendimento telefónico em serviços de saúde
o Características
Os elementos chave no atendimento telefónico (o encaminhamento da chamada e a prestação do serviço informativo)
o O atendimento telefónico como imagem do organismo e da qualidade de serviço
o Técnicas para manter uma comunicação telefónica eficaz
o Momentos críticos no atendimento telefónico
o A resolução de casos típicos de atendimento telefónico
– A comunicação no atendimento presencial em serviços de saúde
o Características
o Os elementos chave no atendimento presencial (receção e encaminhamento)
o O atendimento presencial como imagem do organismo e da qualidade de serviço
o Técnicas para manter uma comunicação eficaz com utente
o Momentos críticos no contacto com o utente
o A resolução de casos típicos de atendimento presencial
– Tarefas que em relação a esta temática se encontram no seu âmbito de intervenção
o Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, tem de executar sob sua supervisão direta
o Tarefas que, sob orientação e supervisão de um profissional de saúde, pode executar sozinho/a
o Tipo de informação que pode prestar na interação com o utente, cuidador e família

• Perspectiva histórica da Rede Nacional de Cuidados de Saúde
• A Política de saúde
Principais orientações europeias em matéria de saúde: estratégias e orientações da Organização Mundial de Saúde
A Política Nacional de Saúde: estratégias e orientações
– Indicadores de saúde
A Lei de Bases da Saúde: os direitos e deveres do utente que recorre aos serviços de saúde
– Os Direitos do utente que recorre aos serviços de saúde
– Ser tratada com respeito pela dignidade e integridade humana
– Ser respeitada nas suas convicções culturais filosóficas e religiosas
– Ter acesso a cuidados apropriados ao seu estado de saúde e situação psicossocial (promoção da saúde/Prevenção da doença, tratamento, reabilitação, cuidados continuados, cuidados em fim de vida)
– Ter privacidade na prestação de todo e qualquer cuidado ou serviço
– Ver garantida a confidencialidade de dados associados ao seu processo clínico e elementos identificativos que lhe dizem respeito
– Ter direito à informação que abone a favor de uma melhor prestação de serviços
– Poder apresentar sugestões e reclamações
– Os deveres do doente que recorre aos serviços de saúde
– Regime legal da responsabilidade civil e penal por danos em saúde
Humanização na prestação de cuidados de saúde
– O cidadão como figura central do Sistema de Saúde
– A vulnerabilidade da pessoa humana
– A doença versus cuidados básicos de saúde
– O contacto com a dor
– A relação com o doente terminal
A interculturalidade na saúde
– Mitos e factos sobre (I) migração
– Saúde, Imigração e diversidade cultural
O género no acesso a cuidados de saúde
• Sistema, subsistemas e seguros de saúde
O Sistema Nacional de Saúde
O Serviço Nacional de Saúde (SNS)
Os Sistemas de seguros de saúde
• Serviços e estabelecimentos do Sistema Nacional de Saúde em Portugal
Estruturas do Ministério da Saúde
– Serviços Centrais
– Serviços Regionais
– Institutos Públicos
– Grupos de Missão
– Outros
A Rede Nacional dos Cuidados de Saúde
– Cuidados Diferenciados
– Conceito e filosofia de actuação
– Modelo de cuidados e intersectorialidade
– Composição da Rede hospitalar
– Cuidados primários
– Conceito e filosofia da Rede de Cuidados primários
– Criação e implementação
– Modelo de cuidados e intersectorialidade
– Composição da Rede
– Cuidados continuados/integrados
– Conceito e filosofia da Rede de Cuidados continuados integrados
– Criação e implementação
– Modelo de cuidados e intersectorialidade
– Composição da Rede: equipas coordenadoras, unidades e equipas prestadoras e hospitalares
– Cuidados paliativos
– Conceito e filosofia da Rede
– Modelo de cuidados e intersectorialidade
A articulação entre as diferentes estruturas do Sistema Nacional de Saúde em Portugal: circuitos e modelo operativo
• Outros prestadores que intervêm no domínio da Saúde
Segurança Social
Sector Privado
Poder Local
Articulação intersectorial entre as estruturas/ organismos do Sistema Nacional de Saúde e outros prestadores que também intervêm no domínio da saúde
As novas áreas de abordagem aos cuidados de saúde
– Linhas de atendimento telefónico
– Sítios na Internet de aconselhamento e apoio
• Ambiente e cultura organizacional: noções gerais nas instituições de saúde

• Fundamentos da hidroterapia
• Regras gerais da hidroterapia

– A comunicação na interação com o utente, cuidador e/ou família
A comunicação na interação com indivíduos em situações de vulnerabilidade
A comunicação na interação com indivíduos com alterações de comportamento:
– Agressividade
– Agitação
– Conflito
A comunicação na interação com indivíduos com alterações ou perturbações mentais
– A comunicação na interação com o utente com alterações sensoriais
A comunicação não verbal
Outras linguagens
– Comunicação e Interculturalidade em saúde
Barreiras interculturais na comunicação
Mitos e factos sobre saúde e (i)migração
– A Comunicação e o Género em saúde
– A comunicação na interação com populações mais vulneráveis
– Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde
Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, tem de executar sob sua supervisão direta
Tarefas que, sob orientação e supervisão de um profissional de saúde, pode executar sozinho