Duração: 2 horasNível: Nível 6Modalidade: Formação de actualização/aperfeiçoamento Sessões Disponíveis 10/09/2025 | Pós-laboral Início: 10/09/2025Regime: Pós-laboral Inscrever
Duração: 10 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Duração: 25 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:
Duração: 16 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:
Módulo 1: Fundamentos da Facilitação de Grupos
– Definição e importância da facilitação de grupos
– Papéis e responsabilidades do facilitador
– Princípios fundamentais da facilitação eficaz
Módulo 2: Metodologia Knowledge Café
– Conceitos e princípios do Knowledge Café
– Estrutura e condução das sessões Knowledge Café
– Como fomentar a troca de conhecimento e a aprendizagem coletiva
– Prática e simulação de uma sessão Knowledge Café
Módulo 3: Adaptação do Knowledge Café
– Adaptação do Knowledge Café a diferentes contextos e objetivos
– Exemplos de casos de sucesso e melhores práticas
– Discussão sobre adaptações culturais e organizacionais
Módulo 4: Metodologia World Café
– História e fundamentos do World Café
– Estrutura e etapas do World Café
– Preparação e configuração do ambiente
– Técnicas para conduzir discussões significativas
– Prática e simulação de uma sessão World Café
Módulo 5: Metodologia Open Space Technology
– Introdução ao Open Space Technology
– Princípios orientadores e regras básicas
– Estrutura e facilitação de sessões Open Space
– Estratégias para lidar com desafios e dinâmicas de grupo
– Prática e simulação de uma sessão Open Space
Módulo 6: Aplicação Prática e Integração das Técnicas
– Planeamento e facilitação de uma sessão utilizando as três metodologias
– Feedback e avaliação das práticas realizadas
– Reflexão sobre as experiências e aprendizado
Duração: 12 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
1. Estilos Parentais
– Os Quatro Estilos Parentais
– O Impacto do Estilo Parental na Criança
2. Comunicação Positiva
– Comunicação Não Verbal
– Comunicação Verbal
3. Estabelecimento de Limites
– Estabelecer limites: porque é importante e como se faz
– Como lidar com as birras
4. Autocuidado
– O impacto do autocuidado no bem-estar da mãe e da criança
Duração: 10 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:
Duração: 12 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações Sessões Disponíveis 04/02/2025
1. Profissionais e amadores
Quem são os clientes?
O que é o profissionalismo
Ser profissional no atendimento!
Construir a eficácia da relação com o cliente
2. Determinantes psicológicas e processos mentais com impacto no atendimento
Gerir os quadros de referência na comunicação
Aprender a pensar: auto controlo e treino comportamental
As implicações na qualidade de serviço
3. Atitudes de comunicação
Escolher as atitudes de comunicação
Gerir a comunicação
As atitudes de comunicação e a qualidade de serviço
4. Técnicas de comunicação no atendimento
Controlar o comportamento dos outros: comportamento gera comportamento
Fazer perguntas
Escolher comportamentos: orientação comportamental para garantir a qualidade de serviço
5. Comunicação não-verbal
Quando o seu comportamento fala tão alto que não se consegue ouvir a sua voz
Controlar posturas e gestos
A comunicação não verbal e a qualidade de serviço
