Comércio

Relacionamento interpessoal
– Principais interlocutores:
Internos
Marketing
Vendas
Produção
Finanças
Investigação & Desenvolvimento
Externos
Clientes
Fornecedores
Transportadores
– Factores pessoais
Auto estima e afiliação
Motivação
Realização pessoal e profissional
– Factores organizacionais
Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda
Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos
Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor
– Factores relacionais
Rigor / objectividade
Eficácia e assertividade
Empatia e disponibilidade
Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar
Recolher contributos das entidades envolvidas
Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade
– Comunicação escrita e oral
Conteúdos e língua
Linguagem corporal
Estilos de linguagem
Ajustar a linguagem ao objetivo da informação
Clara seleção e identificação dos destinatários
Escolha do formato a utilizar
Formas de arquivo

Técnicas para inventariação das atividades desenvolvidas
Técnicas para análise das atividades desenvolvidas e sua priorização
Identificação do potencial de melhoria de cada uma das atividades
Regras básicas de organização pessoal
Regras fundamentais da gestão do tempo
Desenvolvimento de planos de ação de melhoria de desempenho utilizando as regras básicas de gestão do tempo e de organização pessoal

Planos de emergência: metodologias, meios e equipamentos necessários
Procedimentos em emergência
Critérios de localização e manutenção de equipamentos de combate, de evacuação e de primeiros socorros
O fogo, agentes extintores e métodos de extinção
Estratégias e táticas de ataque
Equipamentos de proteção individual e respetivas características
Organização das equipas de intervenção
Tipos de emergência
Entidades e organismos responsáveis pela proteção civil

O Stress
Conceito de stress
Fatores de risco: emocionais, sociais, organizacionais
Sinais e sintomas
Consequências negativas do stress
Medidas preventivas
Técnicas de controlo e gestão de stress profissional
Como lidar com situações de agonia e sofrimento
Técnicas de auto-proteção
As emoções
Conceito de emoção
Características fisiológicas, cognitivas e comportamentais das emoções
Estratégias de gestão das emoções

O Stress
Conceito de stress
Fatores de risco: emocionais, sociais, organizacionais
Sinais e sintomas
Consequências negativas do stress
Medidas preventivas
Técnicas de controlo e gestão de stress profissional
Como lidar com situações de agonia e sofrimento
Técnicas de auto-proteção
As emoções
Conceito de emoção
Características fisiológicas, cognitivas e comportamentais das emoções
Estratégias de gestão das emoções

– Comunicação interpessoal
Elementos básicos do processo comunicacional
Determinantes da comunicação eficaz
Estilos comunicacionais
A comunicação como objeto de dinamização de uma equipa de trabalho
– Estilos de comportamento e comportamento assertivo
Estilos típicos de comportamento
Dimensões do comportamento assertivo
Componente emocional da assertividade
Desenvolvimento da assertividade

Comunicação interpessoal
Elementos básicos do processo comunicacional
Determinantes da comunicação eficaz
Estilos comunicacionais
A comunicação como objeto de dinamização de uma equipa de trabalho
Estilos de comportamento e comportamento assertivo
Estilos típicos de comportamento
Dimensões do comportamento assertivo
Componente emocional da assertividade
Desenvolvimento da assertividade

– Tipos de acidente
Comportamento perante o sinistrado
Prevenção do agravamento do acidente
Alerta dos serviços de socorro público
Exame do sinistrado
Socorros de urgência
Primeiros socorros e conselhos de prevenção nos diferentes casos de dificuldade respiratória
Dificuldades respiratórias – descrição
Socorros de urgência
Reanimação cardio-respiratória
– Feridas, fraturas, acidentes respiratórios, acidentes digestivos, acidentes pelos agentes físicos, envelhecimento
Acidentes inerentes à profissão
Queimadura
Por corrente eléctrica
Hemorragia externa por ferimento (corte)
Comportamento a seguir
Esterilização dos instrumentos
Prevenção dos acidentes de trabalho, supressão de risco, proteção coletiva, proteção individual, sinalização
– Serviço Nacional de Proteção Civil
Socorrismo e realidade
– A profissão confrontada com a doença
Prevenção de acidentes e doenças profissionais
Higiene do profissional
Higiene do meio ambiente
Revisão de atuação em diferentes casos
Revisão dos efeitos tardios em certos acidentes

– Tipos de acidente
Comportamento perante o sinistrado
Prevenção do agravamento do acidente
Alerta dos serviços de socorro público
Exame do sinistrado
Socorros de urgência
Primeiros socorros e conselhos de prevenção nos diferentes casos de dificuldade respiratória
Dificuldades respiratórias – descrição
Socorros de urgência
Reanimação cardio-respiratória
– Feridas, fraturas, acidentes respiratórios, acidentes digestivos, acidentes pelos agentes físicos, envelhecimento
Acidentes inerentes à profissão
Queimadura
Por corrente eléctrica
Hemorragia externa por ferimento (corte)
Comportamento a seguir
Esterilização dos instrumentos
Prevenção dos acidentes de trabalho, supressão de risco, proteção coletiva, proteção individual, sinalização
– Serviço Nacional de Proteção Civil
Socorrismo e realidade
– A profissão confrontada com a doença
Prevenção de acidentes e doenças profissionais
Higiene do profissional
Higiene do meio ambiente
Revisão de atuação em diferentes casos
Revisão dos efeitos tardios em certos acidentes