3436 – Língua Inglesa – Serviço de Reservas e Apoio
Objetivos Gerais
Objetivos Específicos
Conteúdo Programático
Certificação
Sessões e Ações de Formação
Objetivos
Dotar os/as formandos/as de conhecimentos teórico-práticos, na área da Hotelaria, na área de recessionismo.
Objetivos Específicos
Reconhecer e produzir mensagens orais e escritas em língua inglesa relacionadas com a atividade profissional,
nomeadamente, em matéria de serviço de reservas e apoio.
Conteúdo Programático
Vocabulário técnico aplicado ao serviço de reservas e apoio
No atendimento de clientes – ao telefone, via fax, e-mail e Internet
Na negociação e tomada de decisões
No tratamento de cancelamentos, de no-show e de overbooking
Na verificação de cobranças e contabilização de sinais, antecipações e vouchers
Na elaboração do rooming list, gestão, atualização e controlo do rooms status
Certificação
Os/as formandos/as obtêm no final da ação, o Certificado de Formação, ao abrigo da Portaria Nº. 283/2011 de 24 de Outubro, emitido através da Plataforma Sigo, desde que concluam com Aproveitamento. Considera-se que os/as formandos/as são aprovados/as, quando se verifique cumulativamente: Assiduidade obrigatória de 90% e Avaliação positiva. Em casos excecionais, em que o/a formando/a ultrapasse o limite de faltas previsto na legislação aplicável, atendendo os devidos motivos, pode a Equipa Pedagógica reunir e decidir aplicar um recurso pedagógico de recuperação, para que o/a participante possa concluir a formação e obter o respetivo Certificado.