UFCD 9222 – Processo de venda não presencial
– Técnicas de venda não presencial
o Fases da venda através de telefone
o Fases da venda através de plataformas multicanais
o Utilização das ferramentas de comunicação escrita das plataformas multicanais (chat, sms, email, redes sociais)
o Estratégias de argumentação e negociação comercial
– Meios e condições de pagamento de produtos e serviços
o Normas e regulamentos da venda a distância (por telefone, através de plataformas multicanais e fora do
o Estabelecimento comercial)
o Legislação e regulamentos aplicáveis à venda de produtos e serviços
o Venda a dinheiro e meios de pagamento
o Venda a crédito e condições aplicáveis
o Meios e formas de pagamento na venda a distância
o Normas e requisitos de segurança dos meios de pagamento eletrónico
o Técnicas de deteção de fraudes
– Procedimentos administrativos de faturação dos produtos e serviços comercializados
o Legislação e regulamentos aplicáveis à emissão de documentação de venda de produtos e serviços
o Emissão de documentação contabilística
o Procedimentos de atualização de contas correntes
o Emissão de extratos de conta
– Sistema informático de faturação e emissão de documental comercial
o Funcionalidades de registo da venda, emissão de documento de venda, guia de transporte outros
– Sistema de informação do serviço
o Funcionalidades da plataforma de atendimento ao cliente e das operações de inbound (Voz, atendimento automático (IVR), email, Fax, via postal, webchat e Instant messaging (IM) e outbound (Voz, email, fax, webchat, Instant messaging (IM) e SMS.
o Funcionalidades de consulta, extração e registo de dados
o Regras de segurança da informação