Condução Defensiva, Económica e Ambiental – Online
Duração: 8 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:
Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Condução Defensiva, Económica e Ambiental – Online
Duração: 8 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:
Condução Defensiva, Económica e Ambiental – Online
Duração: 8 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Gestão do Tempo, Stress e Conflitos no Trabalho – Motivar para 2025
Duração: 8 horasNível: Nível 8Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Abordagem Prática no Controlo de Gestão para PMEs
O papel do Controlo de Gestão, numa organização
Vantagens da implantação do controlo de gestão numa organização
Informação Financeira para o Controlo de Gestão
Análise da situação financeira
Análise da situação económica
Cash Flow de exploração
Demonstração económica e financeira por segmento
Margem de Contribuição
Margem de Contribuição Residual
Análise do ponto crítico (Break Even)
As Metodologias tradicionais de controlo de gestão
O Método de Consolidação Orçamental
O Método Directo De Planeamento Financeiro
O orçamento financeiro
O orçamento de tesouraria
O processo do controlo orçamental
Os Relatórios do sistema orçamental
O Tableau de Bord
A Preparação e o Controlo dum Orçamento de Exploração numa PME
Como Preparar um Orçamento de Exploração numa PME
Como Efectuar o Controle de Gestão numa PME
Medidas a tomar para a empresa melhorar a rentabilidade
Preparar um Tableau de Bord por área operacional
Análise dum Modelo prático de Controlo de Gestão para uma PME
As novas Metodologias de controlo de gestão
Balanced Scorecard (BSC)
Resolução de Casos Práticos
Atendimento e Serviço ao Cliente
Atendimento e Imagem Empresarial.
Atendimento Telefónico: personalizado, eficaz e de qualidade, garantindo a fidelização.
Clientes difíceis existem também ao telefone.
Atendimento e Vendas: comunicação positiva para o fecho da venda- persuasão e argumentação.
Atendimento Presencial: postura, ritmo e dinâmica.
Comunicação assertiva, motivação e trabalho de equipa.
Reclamações e Imagem Empresarial.
Gestão de reclamações: técnicas, postura, legislação e tratamento.
Satisfação do cliente e excelência no atendimento.
Dinâmica final.
Atendimento e Serviço ao Cliente
Atendimento e Imagem Empresarial.
Atendimento Telefónico: personalizado, eficaz e de qualidade, garantindo a fidelização.
Clientes difíceis existem também ao telefone.
Atendimento e Vendas: comunicação positiva para o fecho da venda- persuasão e argumentação.
Atendimento Presencial: postura, ritmo e dinâmica.
Comunicação assertiva, motivação e trabalho de equipa.
Reclamações e Imagem Empresarial.
Gestão de reclamações: técnicas, postura, legislação e tratamento.
Satisfação do cliente e excelência no atendimento.
Dinâmica final.
Atendimento e Serviço ao Cliente
Atendimento e Imagem Empresarial.
Atendimento Telefónico: personalizado, eficaz e de qualidade, garantindo a fidelização.
Clientes difíceis existem também ao telefone.
Atendimento e Vendas: comunicação positiva para o fecho da venda- persuasão e argumentação.
Atendimento Presencial: postura, ritmo e dinâmica.
Comunicação assertiva, motivação e trabalho de equipa.
Reclamações e Imagem Empresarial.
Gestão de reclamações: técnicas, postura, legislação e tratamento.
Satisfação do cliente e excelência no atendimento.
Dinâmica final.
Introdução ao software DIALux – Conceitos Gerais e Projeto
Duração: 8 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Atendimento e Qualidade de Serviço
1. Profissionais e amadores
Quem são os clientes?
O que é o profissionalismo
Ser profissional no atendimento!
Construir a eficácia da relação com o cliente
2. Determinantes psicológicas e processos mentais com impacto no atendimento
Gerir os quadros de referência na comunicação
Aprender a pensar: auto controlo e treino comportamental
As implicações na qualidade de serviço
3. Atitudes de comunicação
Escolher as atitudes de comunicação
Gerir a comunicação
As atitudes de comunicação e a qualidade de serviço
4. Técnicas de comunicação no atendimento
Controlar o comportamento dos outros: comportamento gera comportamento
Fazer perguntas
Escolher comportamentos: orientação comportamental para garantir a qualidade de serviço
5. Comunicação não-verbal
Quando o seu comportamento fala tão alto que não se consegue ouvir a sua voz
Controlar posturas e gestos
A comunicação não verbal e a qualidade de serviço