Transição ISO/IEC 20000-1:2018 – Gestão de Serviços
Formação de actualização/aperfeiçoamento
Objetivos Gerais
No final da ação de formação o participante é capaz de:
• Elaborar um plano de transição de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS);
• Identificar as principais alterações da nova edição ISO 20000-1:2018;
• Descrever os requisitos da nova edição da norma ISO/IEC 20000.
Conteúdo Programático
1. Conceitos e requisitos de um SGS de acordo com a norma NP ISO/IEC 20000-1:2018.
2. Novas definições para o sistema de gestão e a gestão de serviços
3. Estrutura de alto nível da ISO e requisitos comuns com outras normas como a ISO 9001 ou a ISO/IEC 27001.
4. Alterações nos requisitos da norma ISO 20000-1. Requisitos novos, o que fica mais flexível e o que ganha importância.
5. Principais alterações nos processos de gestão de serviços baseados na norma ISO/IEC 20000-1:2018
Sessões e Ações de Formação
Objetivos
No final da ação de formação o participante é capaz de:
• Elaborar um plano de transição de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS);
• Identificar as principais alterações da nova edição ISO 20000-1:2018;
• Descrever os requisitos da nova edição da norma ISO/IEC 20000.
Conteúdo Programático
1. Conceitos e requisitos de um SGS de acordo com a norma NP ISO/IEC 20000-1:2018.
2. Novas definições para o sistema de gestão e a gestão de serviços
3. Estrutura de alto nível da ISO e requisitos comuns com outras normas como a ISO 9001 ou a ISO/IEC 27001.
4. Alterações nos requisitos da norma ISO 20000-1. Requisitos novos, o que fica mais flexível e o que ganha importância.
5. Principais alterações nos processos de gestão de serviços baseados na norma ISO/IEC 20000-1:2018
Duração: 8 horasNível: Nível 4Modalidade: Formação de actualização/aperfeiçoamentoOrganização: