Qualificação de Auditor Interno ISO/IEC 20000-1:2018 – Gestão de Serviços
Objetivos Gerais
Conteúdo Programático
Metodologia
Avaliação
Recursos e Materiais
Documentação Necessária
Sessões e Ações de Formação
Objetivos
• Descrever os requisitos normativos ISO/IEC 20000 na vertente auditoria;
• Identificar as responsabilidades e competências dos auditores, incluindo o comportamento em auditoria;
• Planear e conduzir auditorias a Sistemas de Gestão de Serviços de TI para avaliação da conformidade com os requisitos da norma ISO/IEC 20000, seguindo as orientações da ISO 19011;
• Elaborar o relatório da auditoria com valor acrescentado.
Conteúdo Programático
1. Objetivos e tipos de auditorias
2. Requisitos, responsabilidades e funções dos auditores e dos auditados
3. A norma 19011
4. A ISO/IEC 20000 – requisitos de um SGS
5. Fases de uma auditoria
6. O comportamento do auditor – linhas de orientação da ISO 19011
7. Caso prático – Realização de uma auditoria simulada
• Análise da documentação da empresa
• Preparação e planeamento da auditoria
• Execução da auditoria
• Elaboração do relatório da auditoria
Metodologia
Em todas as ações de formação a teoria é acompanhada de casos práticos reais ou recriados a partir do próprio contexto das sessões. São utilizados os seguintes métodos:
Método Expositivo e Interrogativo – Apresentação interativa (entre formador e formandos) dos diversos temas, com recurso sistemático à exemplificação prática;
Método Ativo/Técnica Case Studies – Preparação em grupo e resolução de casos práticos em sala e simulação de uma auditoria em contexto de trabalho. Sempre que não for possível realizar a simulação da auditoria numa organização, esta será realizada em sala.