Língua Inglesa – Atendimento

Na atualidade, a língua inglesa tem um papel fundamental em várias áreas, nomeadamente o atendimento ao público. Nesse sentido, o presente curso foi concebido com o objetivo de dotar os formandos de competências que visam o diálogo com clientes de origem estrangeira no nosso país.

O curso de Língua Inglesa - Atendimento pretende capacitar os e-formandos para, face ao processo de atendimento, aplicar vocabulário específico da língua inglesa na comunicação verbal com clientes estrangeiros.

• Aplicar as principais regras gramaticais e ortográficas da língua inglesa; • Desenvolver uma conversação (telefónica e presencial) em língua inglesa no contexto do atendimento; • Produzir mensagens escritas em língua inglesa em diferentes situações de atendimento; • Interpretar enunciados orais e escritos em língua inglesa relacionados com o atendimento; • Utilizar formas cordiais em língua inglesa para lidar com problemas e reclamações em diferentes situações de atendimento.

Módulo I - Noções Básicas da Língua Inglesa Já sabe um pouco de inglês? O alfabeto O verbo to be (ser ou estar) A construção de frases simples Determinantes e pronomes (possessivos e demonstrativos) Apresentação pessoal Revisão de vocabulário Módulo II - Estruturas Habituais no Atendimento ao Cliente Cumprimentos e apresentações Expressões de cortesia habituais Conversa fiada Despedidas Dicas gramaticais . Question tags . Verbos modais Módulo III - No Hotel Vocabulário e frases úteis . Vocabulário . Frases . Diálogos Atendimento telefónico Atendimento por escrito Problemas e reclamações Dicas gramaticais . Recordar as horas e as datas . Verbos regulares no passado simples . Verbos irregulares no passado simples . O caso possessivo Módulo IV - Na Loja Vocabulário e frases úteis . Vocabulário . Frases . Diálogos Atendimento telefónico Atendimento por escrito Problemas e reclamações Dicas gramaticais . There is/There are . How much/How many . Plurais . Phrasal verbs Módulo V - No Restaurante Vocabulário e frases úteis . Vocabulário . Frases . Diálogos Atendimento telefónico Atendimento por escrito Problemas e reclamações Dicas gramaticais . Quantificadores . Graus dos adjetivos . Algumas expressões idiomáticas

O curso foi concebido e organizado para se desenvolver à distância, através de autoaprendizagem e de sessões online, com recurso a uma plataforma de e-learning. O curso em questão encontra-se dividido por módulos e está de acordo com as especificações e os standards de e-learning. Além disso, estará sempre disponível, podendo o formando aceder aos seus conteúdos a qualquer hora e em qualquer lugar, de acordo com a sua disponibilidade, não necessitando, por isso, de interromper o seu horário de trabalho normal. Os módulos do curso são disponibilizados, na sua totalidade, na plataforma e-learning Webstudy. Ao formando é, assim, possível frequentar o curso desde o dia em que tem início até ao último dia de formação. O uso de soluções tecnológicas de e-learning permite que a formação se faça em: • Formação Síncrona (sessões online) através do chat, que se encontra na plataforma e-learning Webstudy. Esta modalidade tem a vantagem de se poderem realizar sessões em tempo real, seja qual for o local em que o formando se encontre no momento. Nestas sessões o formando poderá formular todas as questões e esclarecer quaisquer dúvidas com o seu formador e, também, se achar útil, realizar uma aprendizagem colaborativa em grupo, trocando informações e fazendo trabalhos de grupo com outros formandos. • Formação Assíncrona através de e-mail, telefone, fóruns e trabalhos/testes. Esta modalidade facilita ao formando estudar quando e sempre que quer ou precisa, quer esteja no seu local de trabalho ou em sua casa, sem necessidade de se deslocar. O formando fará uma aprendizagem individual através de textos, baterias de exercícios práticos e estudo de casos, podendo, caso necessite, formular questões ao formador (seja por e-mail ou via telefone) e obter o respetivo feedback num curto espaço de tempo.

A avaliação do processo de formação baseia-se em três vertentes: avaliação diagnóstica (aquando do início do curso), avaliação formativa/contínua (durante o curso) e a avaliação sumativa (no final de cada módulo e/ou do curso). A classificação final no curso resultará da média ponderada, numa escala de 20 pontos ou percentual (0 a 100%), das classificações parcelares tendo em conta os seguintes critérios e ponderações: TF (Média simples dos testes finais relativos a cada módulo do curso e/ou trabalho final): 80%. PS (Participação e contribuição individuais nas sessões síncronas e fóruns de discussão): 10%. AS (Assiduidade nas sessões síncronas): 10%.

Todos os formandos que atingirem os objetivos pedagógicos definidos para o curso que frequentaram, obterão um Certificado de Formação Profissional que será emitido através da Plataforma SIGO (GEPE – Ministério da Educação), tal como previsto na Portaria nº 474/2010, de 8 de Julho. O Certificado será, posteriormente, enviado pelos CTT – Correios de Portugal, num prazo máximo de 30 dias úteis, após lançamento da nota do curso na pauta de avaliação final.

• Conteúdos disponíveis em PDF • Conteúdos disponíveis em Word • Conteúdos disponíveis em Excel • Conteúdos disponíveis em Access • Conteúdos disponíveis em PowerPoint • Edição disponível em HTML • Testes de Avaliação interativos • Upload de documentos • Download de documentos • Diário de Bordo para anotações • Últimas Notícias • Documentos e atividades recentes • Envio de mensagens aos Formadores e Formandos • Atualização de perfil • Chat • Fórum de discussão • Glossários para consulta de termos e expressões • Wikis para desenvolvimento de conteúdos colaborativos • Objetos de aprendizagem complementares • Formador especializado disponível • Ferramentas de apoio ao Formador para avaliação da aprendizagem • Realização de trabalhos de grupo e individuais • Pesquisa interna • Conteúdos disponíveis para impressão • Login seguro • Envio de Certificado de Formação por correio