Introdução à Gestão da Qualidade – ISO 9001
Objetivos Gerais
Conteúdo Programático
Metodologia
Sessões e Ações de Formação
Objetivos
Identificar os princípios da gestão da qualidade;
Identificar ferramentas de garantia da qualidade;
Identificar técnicas de resolução de (potenciais) problemas e de melhoria contínua.
No fim do Curso, os Participantes serão capazes de:
Compreender os conceitos relacionados com a gestão da qualidade;
Conhecer as sete ferramentas aplicadas na gestão da qualidade;
Conhecer os princípios da norma ISO9001:2015;
Compreender a importância do conceito de melhoria contínua;
Conhecer os principais aspetos a considerar numa auditoria da qualidade.
Conteúdo Programático
1. A evolução do conceito “qualidade” (1 hora)
2. Os princípios da gestão da qualidade e a norma ISO 9001:2015 (2 horas)
3. A qualidade perante a estratégia da empresa (1 hora)
4. Planeamento da qualidade (1 hora)
5. Infraestruturas e ambiente de trabalho (1 hora)
6. Equipamentos de medição e monitorização (1 hora)
7. Tratamento do Produto Não Conforme (PNC) (2 horas)
8. Ferramentas da qualidade: (2 horas e 30 minutos)
Fluxogramas;
Folhas de registo (“check sheets”);
Diagrama de concentração de defeitos;
Diagrama de espinha de peixe (causa – efeito).
9. Melhoria Contínua: (2 horas e 30 minutos)
Análise de dados;
Ações corretivas;
Ações preventivas.
10. Auditorias da qualidade (2 horas)
Metodologia
Método expositivo e Método ativo, recorrendo à resolução de situações do quotidiano real.