Gestão da relação com o público
Objetivos Gerais
Objetivos Específicos
Conteúdo Programático
Sessões e Ações de Formação
Objetivos
Reconhecer o papel da componente humana na relação com os públicos de uma instituição.
Aplicar técnicas de atendimento na gestão da relação com os públicos
Objetivos Específicos
Reconhecer o papel da componente humana na relação com os públicos de uma instituição.
Aplicar técnicas de atendimento na gestão da relação com os públicos
Conteúdo Programático
Módulo 1 – Atendimento ao público
O processo de atendimento
Quem é o público atualmente
Módulo 2 – Papel da componente humana
Estilos de comportamento
Primeira impressão: impacto visual e comportamental
Escuta ativa e assertividade na relação interpessoal
Módulo 3 – Atendimento como fator de qualidade na imagem institucional
Contactos presenciais, telefónicos, escritos e nas redes sociais
Acolhimento: cumprimentos e apresentações
Gestão de reclamações
Módulo 4 – A postura e apresentação pessoal
Linguagem corporal e comunicação não verbal
Como manter uma postura confiante e profissional
Expressões faciais e contato visual adequado
Módulo 5 – A Inteligência Artificial ao serviço da relação e atendimento
Como a IA melhora a experiência do cliente
Exemplos de IA no atendimento: Chatbots, Assistentes de Voz, Recomendação de Produtos
Benefícios e desafios do uso da IA no atendimento
Módulo 6 – Projeto Pessoal de Atendimento
Autoavaliação da postura e feedback dos participantes
Técnicas para desenvolver uma presença mais marcante