e-Commerce

Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações

Enquadramento

Vivemos num mundo de permanente mudança, que afeta diferentes aspetos da sociedade. Hoje, qualquer organização depara-se com um cenário, onde é obrigada a adequar-se ao mundo que a rodeia e a definir a sua estratégia baseada na inovação das TIC`s. A pandemia de COVID-19 veio acelerar essas mudanças e criar um novo “normal”, onde já ninguém passa sem as ferramentas online que antes eram “muito complicadas” de usar ou, simplesmente, vistas com desconfiança. Assim, as empresas precisam de redesenhar os seus processos de negócio, principalmente, online. O comércio eletrónico entra, assim, nestes novos processos, compreendendo toda a transação comercial entre organizações e organizações e privados. Este tipo de comércio está muito ligado à potencialidade tecnológica e é cada vez mais utilizado, seja pelas empresas, seja pelos empreendedores unipessoais, mais numerosos a cada dia que passa, por esta ser uma forma rápida, fácil e barata de colocar os seus produtos ou bens junto dos consumidores. O e-commerce oferece às empresas a possibilidade de converter o canal online numa valiosa ferramenta de crescimento e desenvolvimento no gigante e imprescindível mundo que é a internet hoje em dia.

Objetivos Gerais

Dotar os formandos de conhecimentos necessários para implementar um plano estratégico de e-commerce e serem capazes de dominar as conceitos mais relevantes para potenciar a venda de um bem e/ou serviço, através da internet.

Objetivos Específicos

• Identificar o conceito de e-commerce; • Distinguir as suas principais características; • Apresentar as principais plataformas de e-commerce; • Identificar os principais meios de pagamento eletrónico utilizados nas transações comerciais via Internet; • Distinguir os diferente tipos de comércio eletrónico que existem; • Definir web marketing; • Enumerar as principais ferramentas de web marketing; • Definir análise SWOT; • Implementar uma análise SWOT; • Enumerar as fases de uma gestão estratégica; • Definir Plano de Marketing Digital; • Identificar as fases de um Plano de Marketing Digital; • Descrever o Buzz Marketing; • Definir SEO e SMO; • Aplicar as principais ferramentas de SEO e SMO; • Definir Social Commerce; • Distinguir SCRM das formas mais tradicionais de CRM; • Aplicar ferramentas de medição de resultados.

Conteúdo Programático

Módulo I – Introdução ao e-Commerce e-business vs. e-commerce Atores e tipos de e-commerce Diferenças entre o mercado tradicional e o eletrónico Fatores-chave do êxito no comércio eletrónico Problemas do comércio eletrónico Ameaças ao desenvolvimento global do e-commerce Módulo II – Plataformas de e-Commerce O que é uma plataforma de e-commerce? Como escolher a melhor plataforma de e-commerce? Principais plataformas de e-commerce Logística e transporte Legislação para e-commerce Módulo III – Meios de Pagamento e Tipos de Comércio Eletrónico Tecnologias de pagamento eletrónico Meios de pagamento eletrónico Serviços financeiros via internet Agentes no comércio eletrónico e metodologia de estudo utilizada Relações comerciais: da informação à transação Tipos de comércio eletrónico Intermediários de pagamento entre particulares e empresas Módulo IV – Social Media Marketing Web marketing Técnicas de web marketing Análise SWOT Planear uma campanha nas redes sociais Gestão estratégica de redes sociais Social media manager Netiqueta Plano de marketing digital Buzz marketing Módulo V – SEO e SMO Search Engine Optimization Os links Google Webmaster Tools Redirecionamentos e URL`s Robots.txt e duplicações de conteúdos Social Media Optimization Módulo VI – Social Commerce A cibercultura e os novos tempos pós-modernos Contextualização do e-commerce nas redes sociais Social Customer Relationship Management CRM vs. Social CRM Módulo VII – Web Analytics Web Analytics Google Analytics Monitorização de resultados Inteligência Competitiva Analisando e gerando resultados

Metodologia

O curso foi concebido e organizado para se desenvolver à distância, através de autoaprendizagem e de sessões online, com recurso a uma plataforma de e-learning. O curso em questão encontra-se dividido por módulos e está de acordo com as especificações e os standards de e-learning. Além disso, estará sempre disponível, podendo o formando aceder aos seus conteúdos a qualquer hora e em qualquer lugar, de acordo com a sua disponibilidade, não necessitando, por isso, de interromper o seu horário de trabalho normal. Os módulos do curso são disponibilizados, na sua totalidade, na plataforma e-learning Webstudy. Ao formando é, assim, possível frequentar o curso desde o dia em que tem início até ao último dia de formação. O uso de soluções tecnológicas de e-learning permite que a formação se faça em: • Formação Síncrona (sessões online) através do chat, que se encontra na plataforma e-learning Webstudy. Esta modalidade tem a vantagem de se poderem realizar sessões em tempo real, seja qual for o local em que o formando se encontre no momento. Nestas sessões o formando poderá formular todas as questões e esclarecer quaisquer dúvidas com o seu formador e, também, se achar útil, realizar uma aprendizagem colaborativa em grupo, trocando informações e fazendo trabalhos de grupo com outros formandos. • Formação Assíncrona através de e-mail, telefone, fóruns e trabalhos/testes. Esta modalidade facilita ao formando estudar quando e sempre que quer ou precisa, quer esteja no seu local de trabalho ou em sua casa, sem necessidade de se deslocar. O formando fará uma aprendizagem individual através de textos, baterias de exercícios práticos e estudo de casos, podendo, caso necessite, formular questões ao formador (seja por e-mail ou via telefone) e obter o respetivo feedback num curto espaço de tempo.

Avaliação

A avaliação do processo de formação baseia-se em três vertentes: avaliação diagnóstica (aquando do início do curso), avaliação formativa/contínua (durante o curso) e a avaliação sumativa (no final de cada módulo e/ou do curso). A classificação final no curso resultará da média ponderada, numa escala de 20 pontos ou percentual (0 a 100%), das classificações parcelares tendo em conta os seguintes critérios e ponderações: TF (Média simples dos testes finais relativos a cada módulo do curso e/ou trabalho final): 80%. PS (Participação e contribuição individuais nas sessões síncronas e fóruns de discussão): 10%. AS (Assiduidade nas sessões síncronas): 10%.

Certificação

Todos os formandos que atingirem os objetivos pedagógicos definidos para o curso que frequentaram, obterão um Certificado de Formação Profissional que será emitido através da Plataforma SIGO (GEPE – Ministério da Educação), tal como previsto na Portaria nº 474/2010, de 8 de Julho. O Certificado será, posteriormente, enviado pelos CTT – Correios de Portugal, num prazo máximo de 30 dias úteis, após lançamento da nota do curso na pauta de avaliação final.

Recursos e Materiais

• Conteúdos disponíveis em PDF • Conteúdos disponíveis em Word • Conteúdos disponíveis em Excel • Conteúdos disponíveis em Access • Conteúdos disponíveis em PowerPoint • Edição disponível em HTML • Testes de Avaliação interativos • Upload de documentos • Download de documentos • Diário de Bordo para anotações • Últimas Notícias • Documentos e atividades recentes • Envio de mensagens aos Formadores e Formandos • Atualização de perfil • Chat • Fórum de discussão • Glossários para consulta de termos e expressões • Wikis para desenvolvimento de conteúdos colaborativos • Objetos de aprendizagem complementares • Formador especializado disponível • Ferramentas de apoio ao Formador para avaliação da aprendizagem • Realização de trabalhos de grupo e individuais • Pesquisa interna • Conteúdos disponíveis para impressão • Login seguro • Envio de Certificado de Formação por correio

Sessões e Ações de Formação

Enquadramento

Vivemos num mundo de permanente mudança, que afeta diferentes aspetos da sociedade. Hoje, qualquer organização depara-se com um cenário, onde é obrigada a adequar-se ao mundo que a rodeia e a definir a sua estratégia baseada na inovação das TIC`s. A pandemia de COVID-19 veio acelerar essas mudanças e criar um novo “normal”, onde já ninguém passa sem as ferramentas online que antes eram “muito complicadas” de usar ou, simplesmente, vistas com desconfiança. Assim, as empresas precisam de redesenhar os seus processos de negócio, principalmente, online.
O comércio eletrónico entra, assim, nestes novos processos, compreendendo toda a transação comercial entre organizações e organizações e privados. Este tipo de comércio está muito ligado à potencialidade tecnológica e é cada vez mais utilizado, seja pelas empresas, seja pelos empreendedores unipessoais, mais numerosos a cada dia que passa, por esta ser uma forma rápida, fácil e barata de colocar os seus produtos ou bens junto dos consumidores.
O e-commerce oferece às empresas a possibilidade de converter o canal online numa valiosa ferramenta de crescimento e desenvolvimento no gigante e imprescindível mundo que é a internet hoje em dia.

Objetivos

Objetivos Específicos

• Identificar o conceito de e-commerce;
• Distinguir as suas principais características;
• Apresentar as principais plataformas de e-commerce;
• Identificar os principais meios de pagamento eletrónico utilizados nas transações comerciais via Internet;
• Distinguir os diferente tipos de comércio eletrónico que existem;
• Definir web marketing;
• Enumerar as principais ferramentas de web marketing;
• Definir análise SWOT;
• Implementar uma análise SWOT;
• Enumerar as fases de uma gestão estratégica;
• Definir Plano de Marketing Digital;
• Identificar as fases de um Plano de Marketing Digital;
• Descrever o Buzz Marketing;
• Definir SEO e SMO;
• Aplicar as principais ferramentas de SEO e SMO;
• Definir Social Commerce;
• Distinguir SCRM das formas mais tradicionais de CRM;
• Aplicar ferramentas de medição de resultados.

Conteúdo Programático

Módulo I – Introdução ao e-Commerce
e-business vs. e-commerce
Atores e tipos de e-commerce
Diferenças entre o mercado tradicional e o eletrónico
Fatores-chave do êxito no comércio eletrónico
Problemas do comércio eletrónico
Ameaças ao desenvolvimento global do e-commerce

Módulo II – Plataformas de e-Commerce
O que é uma plataforma de e-commerce?
Como escolher a melhor plataforma de e-commerce?
Principais plataformas de e-commerce
Logística e transporte
Legislação para e-commerce

Módulo III – Meios de Pagamento e Tipos de Comércio Eletrónico
Tecnologias de pagamento eletrónico
Meios de pagamento eletrónico
Serviços financeiros via internet
Agentes no comércio eletrónico e metodologia de estudo utilizada
Relações comerciais: da informação à transação
Tipos de comércio eletrónico
Intermediários de pagamento entre particulares e empresas

Módulo IV – Social Media Marketing
Web marketing
Técnicas de web marketing
Análise SWOT
Planear uma campanha nas redes sociais
Gestão estratégica de redes sociais
Social media manager
Netiqueta
Plano de marketing digital
Buzz marketing

Módulo V – SEO e SMO
Search Engine Optimization
Os links
Google Webmaster Tools
Redirecionamentos e URL`s
Robots.txt e duplicações de conteúdos
Social Media Optimization

Módulo VI – Social Commerce
A cibercultura e os novos tempos pós-modernos
Contextualização do e-commerce nas redes sociais
Social Customer Relationship Management
CRM vs. Social CRM

Módulo VII – Web Analytics
Web Analytics
Google Analytics
Monitorização de resultados
Inteligência Competitiva
Analisando e gerando resultados

Metodologia

O curso foi concebido e organizado para se desenvolver à distância, através de autoaprendizagem e de sessões online, com recurso a uma plataforma de e-learning.
O curso em questão encontra-se dividido por módulos e está de acordo com as especificações e os standards de e-learning. Além disso, estará sempre disponível, podendo o formando aceder aos seus conteúdos a qualquer hora e em qualquer lugar, de acordo com a sua disponibilidade, não necessitando, por isso, de interromper o seu horário de trabalho normal.
Os módulos do curso são disponibilizados, na sua totalidade, na plataforma e-learning Webstudy. Ao formando é, assim, possível frequentar o curso desde o dia em que tem início até ao último dia de formação.
O uso de soluções tecnológicas de e-learning permite que a formação se faça em:
• Formação Síncrona (sessões online) através do chat, que se encontra na plataforma e-learning Webstudy. Esta modalidade tem a vantagem de se poderem realizar sessões em tempo real, seja qual for o local em que o formando se encontre no momento. Nestas sessões o formando poderá formular todas as questões e esclarecer quaisquer dúvidas com o seu formador e, também, se achar útil, realizar uma aprendizagem colaborativa em grupo, trocando informações e fazendo trabalhos de grupo com outros formandos.
• Formação Assíncrona através de e-mail, telefone, fóruns e trabalhos/testes. Esta modalidade facilita ao formando estudar quando e sempre que quer ou precisa, quer esteja no seu local de trabalho ou em sua casa, sem necessidade de se deslocar. O formando fará uma aprendizagem individual através de textos, baterias de exercícios práticos e estudo de casos, podendo, caso necessite, formular questões ao formador (seja por e-mail ou via telefone) e obter o respetivo feedback num curto espaço de tempo.

Certificação

Duração: 30 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:

Valor

80.00 €

30 horas de formação

O pagamento do valor do curso deverá ser efetuado no ato da inscrição.

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Detalhes

Carga Horária 30 horas
Duração 40 dias
Nível Entrada Nível 9
Nível Saída Nível 9
Organização 4 – Formação a distância – E-learning (individual)
Modalidade Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações

Áreas de Formação

Marketing e publicidade

Entidade Formadora

Entidade #69