Auditorias Internas da Qualidade
Objetivos Gerais
Conteúdo Programático
Sessões e Ações de Formação
Objetivos
No final da ação os formandos deverão ser capazes de:
1. Perceber as funções e responsabilidades do auditor no planeamento, realização, emissão de relatório e acompanhamento de uma auditoria interna, de acordo com os princípios fornecidos pela ISO 19011;
2. Planear, conduzir, reportar e acompanhar uma auditoria, averiguando a conformidade com a ISO 9001 e de acordo com os princípios da ISO 19011.
Conteúdo Programático
Auditoria do Sistema de gestão em conformidade com a ISO 19011 (módulo I – 3,5h):
– Definições e conceitos;
– Tipos de auditorias: Internas, Clientes, Fornecedores, Processos, Produtos;
– Competência e avaliação de auditores;
– Aspetos comportamentais para a realização de uma auditoria: Relação Auditor-Auditado; Técnicas de Entrevista; Comunicação; Gestão de conflitos;
– Noção da auditoria baseada no risco.
– Gestão do programa de auditorias;
Técnicas de Auditoria (módulo II – 10,5h):
– Planeamento e preparação para auditoria interna;
– Condução de auditorias
– Preparação e planeamento da Auditoria;
– Elaboração do Plano de Auditoria;
– Elaboração do relatório de Auditoria;
– Auditoria simulada (reunião de abertura; auditoria; reunião de encerramento)