0704 – Atendimento – Técnicas de Comunicação
Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
Objetivos Gerais
Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.
Conteúdo Programático
Etapas do atendimento
Acolhimento
Diferentes tipos de contextos
Diferentes tipos de públicos
Características essenciais do atendedor
Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
Escuta ativa
Alinhamento com o contexto organizacional
Resolução / Encaminhamento da situação
Despedida
Regras do atendimento presencial e telefónico
Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
Facilitadores de comunicação
Sessões e Ações de Formação
Objetivos
Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.
Conteúdo Programático
Etapas do atendimento
Acolhimento
Diferentes tipos de contextos
Diferentes tipos de públicos
Características essenciais do atendedor
Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
Escuta ativa
Alinhamento com o contexto organizacional
Resolução / Encaminhamento da situação
Despedida
Regras do atendimento presencial e telefónico
Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
Facilitadores de comunicação
Duração: 25 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
Sessões Disponíveis
07/03/2022 – 18/04/2022 | Rua 8 de Junho Lote6 Loja 8A 3800-322 Esgueira – Aveiro ,3800-322Aveiro, Aveiro, Aveiro | Laboral
Início: 07/03/2022Fim: 18/04/2022Local: Rua 8 de Junho Lote6 Loja 8A 3800-322 Esgueira – Aveiro ,3800-322Aveiro, Aveiro, AveiroRegime: LaboralDuração: 42 hVagas: 25