0429 – Serviços – Princípios Básicos
Objetivos Gerais
Objetivos Específicos
Conteúdo Programático
Certificação
Sessões e Ações de Formação
Objetivos
Dotar os/as formandos/as de conhecimentos teórico-práticos, na área do Técnico de Marketing, para Técnico.
Objetivos Específicos
Definir os principais conceitos e características dos serviços.
Conteúdo Programático
Noções de serviço
Definições de serviços
Tipos de serviços
Características fundamentais dos serviços
Intangibilidade
Heterogeneidade
Inseparabilidade entre produção e consumo
Diversidade de serviços
Classificação de serviços
Certificação
Os/as formandos/as obtêm no final da ação, o Certificado de Formação, ao abrigo da Portaria Nº. 283/2011 de 24 de Outubro, emitido através da Plataforma Sigo, desde que concluam com Aproveitamento. Considera-se que os/as formandos/as são aprovados/as, quando se verifique cumulativamente: Assiduidade obrigatória de 90% e Avaliação positiva. Em casos excecionais, em que o/a formando/a ultrapasse o limite de faltas previsto na legislação aplicável, atendendo os devidos motivos, pode a Equipa Pedagógica reunir e decidir aplicar um recurso pedagógico de recuperação, para que o/a participante possa concluir a formação e obter o respetivo Certificado.