9208 – Inteligência Emocional
Estilos de relacionamento interpessoal Passivo Agressivo Manipulador Assertivo Inteligência emocional Funcionamento da inteligência emocional Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal Competências emocionais Desenvolvimento das competências emocionais O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes Experiência positiva no cliente Ciclo experiencial do cliente Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas Características de um assistente Perfil de um assistente Missão do serviço ao cliente Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros O reforço da capacidade de dinamização de grupos Estratégias de motivação de grupos Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)
9214 – Marketing Digital
- Internet e os canais de distribuição Business to business – B2B Business to consumer - B2C One to one - O2O Business to administration - B2A - Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais O papel do website no marketing digital Desenvolvimento e manutenção de páginas web Arquitetura de informação Usabilidade Planeamento de um Web Site E-commerce - Tecnologias de informação e a relação com o cliente A tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação O novo consumidor digital Mensagens e formatos de comunicação digital com o cliente - E-consumidor Características Tendências de consumo Hábitos de consumo nas plataformas digitais Processos de decisão de compra Satisfação dos e-consumidores - E-marketing Conceito e evolução Fundamentos do e-marketing Vantagens da interne t para os consumidores Internet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing Customer relationship management (CRM) - E-commerce Conceito Motivações para a adesão ao e-commerce Fatores de sucesso
9820 – Planeamento e gestão do orçamento familiar
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
9821 – Produtos financeiros básicos | 50h
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
9823 – Crédito e endividamento | 50h
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
Balanced ScoreCard (BSC) na Gestão de Recursos Humanos (HR Scorecard)
O modelo Balanced Scorecard: Conceito, origem e evolução histórica As quatro perspetivas do Balanced Scorecard A relevância da construção e implementação de um Balanced Scorecard (BSC) Os conceitos da Gestão Estratégica A importância e pertinência da Gestão Estratégica numa organização O planeamento estratégico com base no Balanced Scorecard Ferramenta de gestão para a tomada de decisões Definição de objetivos e elaboração de um mapa estratégico Definição e construção de um modelo Scorecard de Recursos Humanos Implementação de um modelo de Scorecard de Recursos Humanos Exemplos práticos de implementação das metodologias Balanced Scorecard e HR Scorecard numa organização
Curso Essencial em Competências Aduaneiras no Comércio Internacional
[Com base no Quadro de Competências Aduaneiras (CustCompEU) estabelecido pela União Europeia e na Norma NP EN 16992-2017] MÓDULO A | FUNDAMENTOS DO COMÉRCIO INTERNACIONAL DE MERCADORIAS 01. Contexto global/aduaneiro e tendências 02. Operações da Cadeia Logística de Abastecimento 03. Entendimento da área aduaneira 04. Incoterms® 05. Legislação e regulamentação aduaneira 06. Garantia de conformidade aduaneira MÓDULO B | TERRITÓRIO ADUANEIRO: UNIÃO EUROPEIA – UNIÃO ADUANEIRA E MERCADO ÚNICO 07. Processo de integração económica da UE 08. Tipos de territórios da UE MÓDULO C | FORMALIDADES ADUANEIRAS: PROCEDIMENTOS E DOCUMENTAÇÃO 09. Processo de saída das mercadorias 10. Processo de entrada das mercadorias 11. Processo de depósito temporário 12. Declaração Aduaneira / Representação Aduaneira MÓDULO D | TRIBUTAÇÃO ADUANEIRA: ELEMENTOS DE TRIBUTAÇÃO DAS MERCADORIAS 13. Pauta aduaneira e Classificação pautal 14. Origem das mercadorias 15. Valor Aduaneiro 16. IVA nas operações de importação e exportação 17. IEC nas operações de importação e exportação 18. Dívida aduaneira e modos de pagamento MÓDULO E | REGIMES ADUANEIROS: SITUAÇÕES ADUANEIRAS PARA SUJEIÇÃO DAS MERCADORIAS 19. Regime de introdução em livre prática (importação) 20. Regime de exportação 21. Regimes aduaneiros especiais de aperfeiçoamento, utilização específica e armazenagem 22. Regimes aduaneiros especiais de trânsito MÓDULO F | PARTICULARIDADES ADUANEIRAS 23. Análise de Risco 24. Proibições e Restrições 25. Sistemas e aplicações informáticas aduaneiras 26. Gestão de autorizações aduaneiras 27. Estatuto AEO (Operador Económico Autorizado) 28. Mecanismo de Ajuste Carbónico na Fronteira (CBAM) 29. Regulamento UE sobre Produtos Livres de Desmatamento (EUDR) 30. Laboratório de Gestão Aduaneira
Curso Essencial em Competências Aduaneiras no Comércio Internacional
[Com base no Quadro de Competências Aduaneiras (CustCompEU) estabelecido pela União Europeia e na Norma NP EN 16992-2017] MÓDULO A | FUNDAMENTOS DO COMÉRCIO INTERNACIONAL DE MERCADORIAS 01. Contexto global/aduaneiro e tendências 02. Operações da Cadeia Logística de Abastecimento 03. Entendimento da área aduaneira 04. Incoterms® 05. Legislação e regulamentação aduaneira 06. Garantia de conformidade aduaneira MÓDULO B | TERRITÓRIO ADUANEIRO: UNIÃO EUROPEIA – UNIÃO ADUANEIRA E MERCADO ÚNICO 07. Processo de integração económica da UE 08. Tipos de territórios da UE MÓDULO C | FORMALIDADES ADUANEIRAS: PROCEDIMENTOS E DOCUMENTAÇÃO 09. Processo de saída das mercadorias 10. Processo de entrada das mercadorias 11. Processo de depósito temporário 12. Declaração Aduaneira / Representação Aduaneira MÓDULO D | TRIBUTAÇÃO ADUANEIRA: ELEMENTOS DE TRIBUTAÇÃO DAS MERCADORIAS 13. Pauta aduaneira e Classificação pautal 14. Origem das mercadorias 15. Valor Aduaneiro 16. IVA nas operações de importação e exportação 17. IEC nas operações de importação e exportação 18. Dívida aduaneira e modos de pagamento MÓDULO E | REGIMES ADUANEIROS: SITUAÇÕES ADUANEIRAS PARA SUJEIÇÃO DAS MERCADORIAS 19. Regime de introdução em livre prática (importação) 20. Regime de exportação 21. Regimes aduaneiros especiais de aperfeiçoamento, utilização específica e armazenagem 22. Regimes aduaneiros especiais de trânsito MÓDULO F | PARTICULARIDADES ADUANEIRAS 23. Análise de Risco 24. Proibições e Restrições 25. Sistemas e aplicações informáticas aduaneiras 26. Gestão de autorizações aduaneiras 27. Estatuto AEO (Operador Económico Autorizado) 28. Mecanismo de Ajuste Carbónico na Fronteira (CBAM) 29. Regulamento UE sobre Produtos Livres de Desmatamento (EUDR) 30. Laboratório de Gestão Aduaneira
Curso Essencial em Competências Aduaneiras no Comércio Internacional
[Com base no Quadro de Competências Aduaneiras (CustCompEU) estabelecido pela União Europeia e na Norma NP EN 16992-2017] MÓDULO A | FUNDAMENTOS DO COMÉRCIO INTERNACIONAL DE MERCADORIAS 01. Contexto global/aduaneiro e tendências 02. Operações da Cadeia Logística de Abastecimento 03. Entendimento da área aduaneira 04. Incoterms® 05. Legislação e regulamentação aduaneira 06. Garantia de conformidade aduaneira MÓDULO B | TERRITÓRIO ADUANEIRO: UNIÃO EUROPEIA – UNIÃO ADUANEIRA E MERCADO ÚNICO 07. Processo de integração económica da UE 08. Tipos de territórios da UE MÓDULO C | FORMALIDADES ADUANEIRAS: PROCEDIMENTOS E DOCUMENTAÇÃO 09. Processo de saída das mercadorias 10. Processo de entrada das mercadorias 11. Processo de depósito temporário 12. Declaração Aduaneira / Representação Aduaneira MÓDULO D | TRIBUTAÇÃO ADUANEIRA: ELEMENTOS DE TRIBUTAÇÃO DAS MERCADORIAS 13. Pauta aduaneira e Classificação pautal 14. Origem das mercadorias 15. Valor Aduaneiro 16. IVA nas operações de importação e exportação 17. IEC nas operações de importação e exportação 18. Dívida aduaneira e modos de pagamento MÓDULO E | REGIMES ADUANEIROS: SITUAÇÕES ADUANEIRAS PARA SUJEIÇÃO DAS MERCADORIAS 19. Regime de introdução em livre prática (importação) 20. Regime de exportação 21. Regimes aduaneiros especiais de aperfeiçoamento, utilização específica e armazenagem 22. Regimes aduaneiros especiais de trânsito MÓDULO F | PARTICULARIDADES ADUANEIRAS 23. Análise de Risco 24. Proibições e Restrições 25. Sistemas e aplicações informáticas aduaneiras 26. Gestão de autorizações aduaneiras 27. Estatuto AEO
Curso Prático de Controlo de Gestão e Contabilidade de Custos e Orçamental
Duração: 24 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:
Excel Avançado
1. Novidades de Excel 2016 2. Truques e Dicas base Excel 3. Introdução de dados 4. Função de pesquisa e referência 5. Criação e atribuição de nomes 6. Funções Avançadas de Tratamento de Texto 7. Funcionalidade tabela 8. Listas personalizadas 9. Filtros avançados 10. Tabelas Dinâmicas 11. Gráficos
Finanças para não Financeiros
1. Contabilidade e Conceitos 1.1 A empresa e a função financeira Contabilidade como sistema de informação Instrumentos da Gestão Financeira 1.2 Fluxos da empresa e conceitos fundamentais 1.3 Balancete 2. As demonstrações económico-financeiras através dos Balancetes Analíticos de empresas reais 2.1 Balanço 2.2 Demonstrações de resultados 2.3 Demonstração de Fluxos de Caixa 3. Análise Económico-financeira 3.1 Técnicas de Análise das Demonstrações Financeiras Análise Horizontal Análise Vertical 3.2 Método dos rácios – Os indicadores financeiros e económicos Indicadores de rentabilidade Indicadores Financeiros Indicadores de Funcionamento Outros indicadores – Margem Contribuição, VAB, EBITDA, Cash Flow e outros 4. Análise Gestão da Tesouraria 4.1 O Fundo de Maneio e as Necessidades de Fundo de Maneio Fundo Maneio Necessidades de Fundo de Maneio Equilíbrio das Necessidades de Fundo de Maneio Tesouraria Líquida 4.2 A estrutura e o equilíbrio dos capitais Princípio do Equilíbrio e regras de financiamento Efeito de Alavanca Financeira