Gestão de Alojamento Local
MÓDULO 1 – TURISMO E ALOJAMENTO LOCAL (6h)
– Turismo: Tendências de Evolução
– Fundamentos da Origem do Turismo Urbano
– Cidade e Turismo
– Oferta Turística da Cidade
– Conceito de Alojamento Local
– Tipos e Modalidades de Unidades de Alojamento Local
Módulo 2 – Enquadramento Legal/Jurídico da Atividade de Alojamento Local (6h)
– Legislação Aplicável ao Alojamento Local em Portugal
– Requisitos Gerais de Exploração
– Requisitos de Segurança
– Aspetos Funcionais
– Regime Sancionatório
Módulo 3 – Enquadramento Fiscal da Atividade de Alojamento Local (4h)
– Obrigações Fiscais
Módulo 4 – Marketing Turístico (12h)
– Fundamentos de Marketing na Atividade Turística
– Marketing Turístico: Seleção de Local
– Marketing Mix de Serviços Aplicado ao Turismo
– Estratégias de Marketing Turístico: Atração e Fidelização de Hóspedes
– Plataformas Digitais para a Promoção do Alojamento de Curta Duração
– Gestão de Social Media Marketing
– Análise de Case Studies: Treino e Exploração de Cenários Reais
Módulo 5 – Economia Circular e Sustentabilidade no Turismo (6h)
– Gestão Hoteleira e de Unidades de Alojamento Local
– Economia Circular e Sustentabilidade
– Sustentabilidade no Turismo
Módulo 6 – Atendimento e Protocolo na Comunicação e Comportamento Organizacional (12)
– Atendimento ao Potencial Cliente/Hóspede
– Hospitalidade e Empatia no Atendimento
– Relacionamento Interpessoal
– Satisfação do Hóspede vs Gestão de Reclamações
– Role Playing: Treino e Experiência de Situação Real
Módulo 7 – Turismo Acessível e Inclusivo (4h)
– Conceitos de Turismo Acessível e Inclusivo
– Acessibilidade no Alojamento Local
– Organização Mundial do Turismo (OMT)
– Plano Estratégico de Acessibilidade e Inclusão no Turismo