Gestão de Alojamento Local
Enquadramento
Objetivos Gerais
Conteúdo Programático
Metodologia
Certificação
Sessões e Ações de Formação
Enquadramento
O curso executivo em Gestão de Alojamento Local, foca áreas de Marketing Turístico e Estratégia de Mercado, Gestão Hoteleira, Economia Circular e Sustentabilidade no Turismo, Atendimento e Serviço ao Cliente, Enquadramento Legal e Fiscal da Atividade de Alojamento Local, Turismo Acessível e Inclusão, que se assumem como fator-chave no sucesso empresarial na atividade de Hotelaria e Turismo.
Objetivos
Ao concluir a formação, o participante terá adquirido competências específicas com o propósito de:
– Entender a origem do turismo urbano
– Identificar a oferta turística existente na cidade
– Compreender o conceito de AL – Alojamento Local
– Distinguir tipos e modalidades de Alojamento Local
– Interpretar o regime legal e jurídico da atividade
– Conhecer os requisitos de gestão e exploração de unidades de AL
– Perceber o enquadramento fiscal da atividade turística de AL
– Adquirir noções estratégicas de Marketing Turístico e de atração de hóspedes
– Percecionar técnicas de Gestão Hoteleira e de unidades de Alojamento Local
– Interiorizar o conceito de Economia Circular e de Sustentabilidade em Turismo
– Efetuar a gestão de promoção, contatos e pagamentos nas plataformas digitais
– Promover uma cultura de hospitalidade, segurança e bem-estar dos hóspedes
– Propiciar um serviço de excelência e superação de expetativas / fidelização
– Refletir acerca da importância da promoção do turismo acessível e inclusivo
– Experienciar conceitos e estratégias de marketing turístico e gestão de AL
Conteúdo Programático
MÓDULO 1 – TURISMO E ALOJAMENTO LOCAL (6h)
– Turismo: Tendências de Evolução
– Fundamentos da Origem do Turismo Urbano
– Cidade e Turismo
– Oferta Turística da Cidade
– Conceito de Alojamento Local
– Tipos e Modalidades de Unidades de Alojamento Local
Módulo 2 – Enquadramento Legal/Jurídico da Atividade de Alojamento Local (6h)
– Legislação Aplicável ao Alojamento Local em Portugal
– Requisitos Gerais de Exploração
– Requisitos de Segurança
– Aspetos Funcionais
– Regime Sancionatório
Módulo 3 – Enquadramento Fiscal da Atividade de Alojamento Local (4h)
– Obrigações Fiscais
Módulo 4 – Marketing Turístico (12h)
– Fundamentos de Marketing na Atividade Turística
– Marketing Turístico: Seleção de Local
– Marketing Mix de Serviços Aplicado ao Turismo
– Estratégias de Marketing Turístico: Atração e Fidelização de Hóspedes
– Plataformas Digitais para a Promoção do Alojamento de Curta Duração
– Gestão de Social Media Marketing
– Análise de Case Studies: Treino e Exploração de Cenários Reais
Módulo 5 – Economia Circular e Sustentabilidade no Turismo (6h)
– Gestão Hoteleira e de Unidades de Alojamento Local
– Economia Circular e Sustentabilidade
– Sustentabilidade no Turismo
Módulo 6 – Atendimento e Protocolo na Comunicação e Comportamento Organizacional (12)
– Atendimento ao Potencial Cliente/Hóspede
– Hospitalidade e Empatia no Atendimento
– Relacionamento Interpessoal
– Satisfação do Hóspede vs Gestão de Reclamações
– Role Playing: Treino e Experiência de Situação Real
Módulo 7 – Turismo Acessível e Inclusivo (4h)
– Conceitos de Turismo Acessível e Inclusivo
– Acessibilidade no Alojamento Local
– Organização Mundial do Turismo (OMT)
– Plano Estratégico de Acessibilidade e Inclusão no Turismo
Metodologia
Metodologia de formação online a distância – Live Training – divididas em sessões síncronas com duração total de 50 horas.
A formação decorre na plataforma de gestão de aprendizagem (Moodle), cujas ferramentas possibilitam o ambiente pedagógico favorável à formação a distância com apoio permanente do Formador em todas as sessões.
Certificação
Concluído o processo de avaliação e mediante aproveitamento na presente formação, será emitido Certificado de Formação Profissional através do Sistema de Informação e Gestão da Oferta Formativa (SIGO), de acordo com a Portaria n.º 474/2010 de 8 de Julho.