Atendimento ao público
Papel da componente humana
Estilos de comportamento
Escuta ativa e assertividade na relação interpessoal
Atendimento como fator de qualidade na imagem institucional
Contactos presenciais, telefónicos, escritos e nas redes sociais
Acolhimento: cumprimentos e apresentações
Gestão de reclamações
A postura e apresentação pessoal
1. Conceito de Storytelling e Copywriting e as suas utilizações
2. Descodificar a técnica do Storytelling e os elementos que a compõem
3. Entender o conceito de Brand Storytelling (usado por marcas como a Coca-Cola e a Apple)
4. Estruturar uma narrativa para produtos e serviços
5. Estruturas de Copywriting para aplicar no dia a dia
6. Storytelling e Copywriting para redes sociais e tráfego pago
7. Storytelling e Copywriting para criação de website e e-mail Marketing
8. Utilizar Storytelling na venda direta
Introdução ao marketing estratégico
Definição de marketing-mix
A venda como elemento do marketing-mix
Política dos 4 P’s
Política de produto
Política de preço
Política de distribuição
Política de comunicação
Introdução à política dos 7 P’s
Introdução à política dos 8 P’s
Ciclo de vida do produto
Lançamento
Crescimento
Maturação
Declínio
Comportamento do consumidor: fatores de influência, processo de decisão
Introdução ao marketing estratégico
Definição de marketing-mix
A venda como elemento do marketing-mix
Política dos 4 P’s
Política de produto
Política de preço
Política de distribuição
Política de comunicação
Introdução à política dos 7 P’s
Introdução à política dos 8 P’s
Ciclo de vida do produto
Lançamento
Crescimento
Maturação
Declínio
Comportamento do consumidor: fatores de influência, processo de decisão
Marketing
Fundamentos
Filosofia de gestão
Contexto histórico
Evolução do marketing/Ética e código de conduta
Marketing nas empresas e nas organizações não lucrativas
Processos de marketing
Funções do marketing e do gestor de marketing
Marketing estratégico e operacional
Centralidade no cliente
Conceitos centrais do marketing
Micro e macro envolvente
Públicos
Marketing no contexto de mercado
Múltiplas folhas de cálculo
Múltiplas folhas
Reunião de folhas de cálculo
Ligação entre folhas
Resumo de dados
Inserção de subtotais
Destaques
Relatórios
Análise de dados
Análise de dados em tabelas e listas
Criação, ordenação e filtragem de dados
Formulários
Criação e formatação de uma tabela dinâmica
Utilização de totais e subtotais
Fórmulas em tabelas dinâmicas
Elaboração de gráficos
Macros
Macros pré-definidas
Macros de personalização das barras de ferramentas
Criação e gravação de uma macro
Atribuição de uma macro a um botão
Execução de uma macro
Múltiplas folhas de cálculo
Múltiplas folhas
Reunião de folhas de cálculo
Ligação entre folhas
Resumo de dados
Inserção de subtotais
Destaques
Relatórios
Análise de dados
Análise de dados em tabelas e listas
Criação, ordenação e filtragem de dados
Formulários
Criação e formatação de uma tabela dinâmica
Utilização de totais e subtotais
Fórmulas em tabelas dinâmicas
Elaboração de gráficos
Macros
Macros pré-definidas
Macros de personalização das barras de ferramentas
Criação e gravação de uma macro
Atribuição de uma macro a um botão
Execução de uma macro
– Conceito de Storytelling e as suas utilizações
– Descodificar a técnica do Storytelling e os elementos que a compõem
– Storytelling para website
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: Sessões
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
