Desconhecido ou não Especificado

– Processador de texto – introdução
o Janela principal
o Inserção de texto (teclado)
o Modos de visualização básicos
o Ajuda
– Operações básicas
o Criação, gravação e abertura de documentos
o Seleção de texto
o Anulação e repetição de ações
– Formatações
o Formatações globais do documento
o Formatação do tipo de letra
o Formatações de parágrafo
o Utilização das tabelas pré-definidas
o Criação de listas
o Limites e sombreados
– Edição e revisão de texto
o Múltiplos documentos abertos
o Cópia do texto
o Verificação ortográfica
o Comando “localizar e substituir”
– Impressão
o Impressão de documentos, envelopes e etiquetas
– Tabulações, tabelas e colunas
o Definir tabulações
o Criação, modificação e formatação de tabelas
o Divisão do texto em colunas
– Melhorar o aspeto visual
o Símbolos
o Caixas de texto
o Desenho, importação de imagens, inserção de formas automáticas
– Documentos longos
o Quebras de página e de seleção
o Cabeçalhos e rodapés
o Estilos
– Percorrer o documento rapidamente
o Divisão do ecrã
o Marcadores e referências cruzadas
o Legendas e notas de rodapé
o Criação de índice
o Destaques
o Visualização do mapa de um documento
o Junção de documentos

– Modelos e assistentes
o Criação de modelos
o Modelos pré-definidos
o Modelo normal
o Criação de documentos com recurso a assistentes
– Impressão em série
o Documento principal
o Documento de dados
– Formulários
o Criação de campos de formulários
o Preenchimento de formulários
– Macros
o Criação
o Gravação
o Execução

– Múltiplas folhas de cálculo
o Múltiplas folhas
o Reunião de folhas de cálculo
o Ligação entre folhas
– Resumo de dados
o Inserção de subtotais
o Destaques
o Relatórios
– Análise de dados
o Análise de dados em tabelas e listas
Criação, ordenação e filtragem de dados
Formulários
o Criação e formatação de uma tabela dinâmica
o Utilização de totais e subtotais
o Fórmulas em tabelas dinâmicas
o Elaboração de gráficos
– Macros
o Macros pré-definidas
o Macros de personalização das barras de ferramentas
o Criação e gravação de uma macro
o Atribuição de uma macro a um botão
o Execução de uma macro

– Múltiplas folhas de cálculo
o Múltiplas folhas
o Reunião de folhas de cálculo
o Ligação entre folhas
– Resumo de dados
o Inserção de subtotais
o Destaques
o Relatórios
– Análise de dados
o Análise de dados em tabelas e listas
Criação, ordenação e filtragem de dados
Formulários
o Criação e formatação de uma tabela dinâmica
o Utilização de totais e subtotais
o Fórmulas em tabelas dinâmicas
o Elaboração de gráficos
– Macros
o Macros pré-definidas
o Macros de personalização das barras de ferramentas
o Criação e gravação de uma macro
o Atribuição de uma macro a um botão
o Execução de uma macro

– Microinformática – evolução histórica
– Principais ferramentas informáticas na ótica do utilizador
– Hardware – Introdução básica
– Software – Identificação e caracterização
– Técnicas de processamento de texto
– Técnicas de processamento de folhas de cálculo
– Técnicas de criação e apresentação de diapositivos
– Fundamentos de armazenamento de dados
– Utilização da internet
– Utilização de correio eletrónico
– Impressoras – manuseamento
– Tipos de impressoras

Comunicação de marketing através de canais online (10 horas)
o Planos de e-marketing e variáveis do e-marketing mix
o Estratégias de comunicação
o Marketing social
o Redes sociais, suas características e vantagens na comunicação de e-marketing
– Normas e regulamentos da publicidade e promoção em meios interativos e digitais (10 horas)
o Normas e regulamentos da comunicação comercial
o Direitos e deveres dos e-consumidores
o Obrigações legais em termos de informações e menções ao consumidor
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o Código ético de comunicação comercial
– Planos e campanhas de comunicação (10 horas)
o Campanhas inbound e outbound em contexto business to consumer e business to business
o Objetivos e estratégias das campanhas inbound e outbound
o Técnicas de comunicação comercial
– Sistema de informação do serviço (10 horas)
o Funcionalidades da plataforma de atendimento ao cliente e das operações de inbound (Voz, atendimento automático (IVR), email, Fax, via postal, webchat e Instant messaging (IM) e outbound (Voz, email, fax, webchat, Instant
– Messaging (IM) e SMS (10 horas)
o Funcionalidades de consulta, extração e registo de dados
o Funcionalidades de segurança da informação