Comércio

Relacionamento interpessoal
– Principais interlocutores:
– Internos
– Marketing
– Vendas
– Produção
– Finanças
– Investigação & Desenvolvimento
– Externos
– Clientes
– Fornecedores
– Transportadores
– Factores pessoais
– Auto estima e afiliação
– Motivação
– Realização pessoal e profissional
– Factores organizacionais
– Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda
– Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos
– Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor
– Factores relacionais
– Rigor / objectividade
– Eficácia e assertividade
– Empatia e disponibilidade
– Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar
– Recolher contributos das entidades envolvidas
– Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade
Comunicação escrita e oral
– Conteúdos e língua
– Linguagem corporal
– Estilos de linguagem
– Ajustar a linguagem ao objetivo da informação
– Clara seleção e identificação dos destinatários
– Escolha do formato a utilizar
– Formas de arquivo

– Internet e os canais de distribuição
o Business to business – B2B
o Business to consumer – B2C
o One to one – O2O
o Business to administration – B2A
– Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais
o O papel do website no marketing digital
o Desenvolvimento e manutenção de páginas web
o Arquitetura de informação
o Usabilidade
o Planeamento de um Web Site
o E-commerce
– Tecnologias de informação e a relação com o cliente
o A tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação
o O novo consumidor digital
o Mensagens e formatos de comunicação digital com o cliente
– E-consumidor
o Características
o Tendências de consumo
o Hábitos de consumo nas plataformas digitais
o Processos de decisão de compra
o Satisfação dos e-consumidores
– E-marketing
o Conceito e evolução
o Fundamentos do e-marketing
o Vantagens da interne t para os consumidores
o Internet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing
o Customer relationship management (CRM)
– E-commerce
o Conceito
o Motivações para a adesão ao e-commerce
o Fatores de sucesso

– Internet e os canais de distribuição
o Business to business – B2B
o Business to consumer – B2C
o One to one – O2O
o Business to administration – B2A
– Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais
o O papel do website no marketing digital
o Desenvolvimento e manutenção de páginas web
o Arquitetura de informação
o Usabilidade
o Planeamento de um Web Site
o E-commerce
– Tecnologias de informação e a relação com o cliente
o A tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação
o O novo consumidor digital
o Mensagens e formatos de comunicação digital com o cliente
– E-consumidor
o Características
o Tendências de consumo
o Hábitos de consumo nas plataformas digitais
o Processos de decisão de compra
o Satisfação dos e-consumidores
– E-marketing
o Conceito e evolução
o Fundamentos do e-marketing
o Vantagens da interne t para os consumidores
o Internet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing
o Customer relationship management (CRM)
– E-commerce
o Conceito
o Motivações para a adesão ao e-commerce
o Fatores de sucesso

– Tipos de empilhadores
> Empilhadores elevadores
– Empilhadores convencionais térmicos
– Empilhadores convencionais elétricos
– Empilhadores retrácteis
– Empilhadores bilaterais e trilaterais
– Empilhadores telescópicos
– Porta contentores e grandes cargas
> Veículos guiados automaticamente
> Stackers
> Porta Paletes
> Caracterização das máquinas
– Principais órgãos e comandos
– Estabilidade do equipamento/carga
– Capacidade nominal de carga
– Normas de condução em segurança
> Atribuição e responsabilidades ao operador
> Riscos específicos de circulação
> Regras gerais de movimentação de cargas
– Transportes, elevação e colocação de cargas
> Recomendações de segurança
> Ergonomia e posição de segurança
> Estacionamento do empilhador (em segurança)
– Princípios de manutenção de empilhadores
> Tipos de manutenção
> Limpeza e manutenção periódica
> Cargas e manutenção das baterias
> Normas de ordem e limpeza relevantes para a operação com empilhadores

Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua

Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

– Comunicação online
o Novos hábitos de comunicar
o Novos Meios Digitais vs Meios Tradicionais
o Cross-Media (Integrar diferentes meios)
– Novos hábitos online dos consumidores
o Processo de compra
o Consumidor atualizado e informado
o Consumidor participativo na comunicação (online) da empresa
– Instrumentos de comunicação online
o Site
o Banners
o Pop-ups
o CRM
o Emails
o MSM – Chat de conversação
o Foruns
o Comércio eletrónico
– Novas ferramentas da comunicação
o SMS
o MSM
o Marketing viral / Marketing one to one
– Novos canais de comunicação / os media sociais
o O Novo paradigma da comunicação
– Importância das redes sociais na comunicação
o Redes sociais horizontais e verticais

– Comunicação online
o Novos hábitos de comunicar
o Novos Meios Digitais vs Meios Tradicionais
o Cross-Media (Integrar diferentes meios)
– Novos hábitos online dos consumidores
o Processo de compra
o Consumidor atualizado e informado
o Consumidor participativo na comunicação (online) da empresa
– Instrumentos de comunicação online
o Site
o Banners
o Pop-ups
o CRM
o Emails
o MSM – Chat de conversação
o Foruns
o Comércio eletrónico
– Novas ferramentas da comunicação
o SMS
o MSM
o Marketing viral / Marketing one to one
– Novos canais de comunicação / os media sociais
o O Novo paradigma da comunicação
– Importância das redes sociais na comunicação
o Redes sociais horizontais e verticais

Duração: 25 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: