Gestão Comercial
O CLIENTE- MECANISMO DE COMPRA
– Comportamento do comprador
– Tipologia de clientes
COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO DAS VENDAS
– A importância da comunicação no processo de venda
– Comunicação não-verbal e comunicação verbal
– Escuta ativa
– Obstáculos à comunicação
-Técnica das Perguntas: como obter informação relevante dos clientes
– Criar rapport
– Captar a atenção
TÉCNICAS DE VENDA
– Preparação e planificação
– Prospeção: como alimentar o meu pipeline de vendas
– A minha empresa: o meu discurso de estádio
– Contacto telefónico
– A primeira reunião
– As necessidades do cliente: identificar, aprofundar e sistematizar
– Apresentação do produto/seleção