Sistemas de Gestão da Qualidade nas Organizações Sociais

Um dos grandes desafios colocados às entidades do Terceiro Setor é o de que, para além de conseguirem acompanhar a mudança da sociedade, satisfaçam ainda as exigências dos seus clientes. Como tal, impõe-se que estas entidades promovam serviços de qualidade ajustados às necessidades sociais e que assegurem a melhoria contínua. Por isso, a implementação de sistemas de gestão da qualidade baseados na norma NP EN ISO 9001:2015 é uma medida que permite não só aumentar a eficiência da organização como demonstrar perante terceiros um elevado padrão de rigor e organização. Desta forma, as organizações de cariz social, podem implementar a ISO 9001 tendo em vista os seguintes benefícios: melhorar a oferta de produtos e serviços; orientar o foco da organização no aumento da satisfação do cliente; fidelizar e captar novos clientes; tratar os riscos e oportunidades; maior notoriedade e melhoria de imagem perante o mercado e sociedade em geral.

O Curso de Sistema de Gestão da Qualidade nas Organizações Sociais visa capacitar os profissionais a compreenderem, adaptarem e implementarem eficazmente um sistema de gestão da qualidade (SGQ) específico para o contexto das organizações sociais: - Identificar os requisitos da norma de gestão da qualidade NP EN ISO 9001:2015; - Gerir o conhecimento organizacional necessário à implementação de um sistema de gestão da qualidade; - Identificar as necessidades de manutenção e melhoria do sistema de gestão da qualidade.

Fundamentos do Sistema de Gestão da Qualidade - Conceitos-chave sobre gestão da qualidade - Princípios de gestão da qualidade - Abordagem à norma NP EN ISO 9001:2015 - O processo de certificação Contexto da organização - Contexto - Âmbito - Organização por processos Liderança - Compromisso - Política da qualidade - Funções, responsabilidades e autoridades organizacionais Planeamento - Riscos e oportunidades - Objetivos, indicadores e metas Suporte - Recursos - Comunicação - Informação documentada Operacionalização - Planeamento e controlo operacional - Requisitos e desenvolvimento de produtos e serviços - Controlo dos processos, produtos e serviços de fornecedores externos Avaliação do desempenho - Monitorização, medição, análise e avaliação - Auditoria interna Melhoria - Não conformidade e ação corretiva - Melhoria contínua Aplicação prática de implementação de um SGQ - Motivos para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade nas organizações sociais - Impactos da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade nas organizações sociais - Estudo de caso.

Método Expositivo nas apresentações de conteúdo teórico; Método Interrogativo, para criar momentos de discussão/interação e verificação de conhecimentos; Método Ativo no desenvolvimento de dinâmicas pedagógicas

Avaliação Diagnóstica: aferir as competências já adquiridas dos(as) formandos(as). Avaliação Contínua: acompanhamento do progresso da aprendizagem dos(as) formandos(as). Avaliação Sumativa: aferição dos conhecimentos e competências adquiridas pelos(as) formandos(as) através da realização de trabalhos ou testes.

Concluído o processo de avaliação e mediante aproveitamento na presente formação, será emitido Certificado de Formação Profissional através do Sistema de Informação e Gestão da Oferta Formativa (SIGO), de acordo com a Portaria n.º 474/2010 de 8 de Julho.

Documentação de apoio à formação.