Gestão Comercial
Objetivos Gerais
Objetivos Específicos
Conteúdo Programático
Metodologia
Avaliação
Certificação
Sessões e Ações de Formação
Objetivos
– Reconhecimento do tipo de cliente
– Estabelecer comunicação correta com o cliente
– Conhecer as diferentes fases do processo de venda
– Desenvolver uma negociação correta e fazer a venda final
Objetivos Específicos
No final da formação os participantes são capazes de:
– Capacitar os participantes com uma seleta gama de métodos e técnicas de vendas, comunicação e negociação que fazem a verdadeira diferença perante o cliente
– Transmitir aos participantes os principais e mais eficazes fundamentos em comunicação, negociação e vendas e principalmente, recursos para se obter o melhor comprometimento e atitude, mesmo em momentos de adversidades
Conteúdo Programático
O CLIENTE- MECANISMO DE COMPRA
– Comportamento do comprador
– Tipologia de clientes
COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO DAS VENDAS
– A importância da comunicação no processo de venda
– Comunicação não-verbal e comunicação verbal
– Escuta ativa
– Obstáculos à comunicação
-Técnica das Perguntas: como obter informação relevante dos clientes
– Criar rapport
– Captar a atenção
TÉCNICAS DE VENDA
– Preparação e planificação
– Prospeção: como alimentar o meu pipeline de vendas
– A minha empresa: o meu discurso de estádio
– Contacto telefónico
– A primeira reunião
– As necessidades do cliente: identificar, aprofundar e sistematizar
– Apresentação do produto/seleção
Metodologia
Metodologia participativa com o recurso sistemático a métodos ativos, incluindo contato direto com a formação teórica; discussão em grupo; exercícios práticos; transferência de experiências.
Certificação
Certificado Formação Profissional (Certificado SIGO) para formandos aprovados.
Consideram-se formandos aprovados, quando se verifique cumulativamente:
– Assiduidade Obrigatória de 80%
– Avaliação positiva