Comércio Digital
Objetivos Gerais
Conteúdo Programático
Sessões e Ações de Formação
Objetivos
No final da formação os formandos serão capazes de:
– Identificar as vantagens e desafios do comércio digital, reconhecendo a importância das tecnologias na atualidade.
– Identificar as tendências emergentes no mercado digital
– Identificar as principais ameaças de segurança no comércio digital
Conteúdo Programático
1. Introdução ao Comércio Digital
1.1. Enquadramento do comércio digital: vantagens e desafios.
1.2. Principais tendências e evolução do mercado digital.
1.3. Papel das tecnologias no comércio digital.
2. Plataformas de E-Commerce
2.1. Tipos de plataformas de e-commerce.
2.2. Escolha da plataforma adequada ao negócio.
2.3. Configuração básica da loja online.
3. Estratégias de Marketing Digital
3.1. Marketing de conteúdo: criação e gestão.
3.2. SEO (Otimização para Motores de Busca) e SEM (Marketing de Motores de Busca).
3.3. E-mail marketing: boas práticas e automatização.
3.4. Redes sociais como ferramentas de marketing.
3.5. Analítica de dados para tomada de decisões.
4. Gestão de Relacionamento com o Cliente
4.1. CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) no contexto digital.
4.2. Atendimento ao cliente online: chat, redes sociais, e-mail.
4.3. Fidelização de clientes no ambiente digital.
5. Logística e Pagamentos
5.1. Processos logísticos: armazenamento, embalagem e envio.
5.2. Opções de pagamento online e segurança das transações.
5.3. Gestão de stocks e inventário.
6. Introdução à Segurança e Privacidade
6.1. Principais ameaças de segurança no comércio digital.
6.2. Melhores práticas para garantir a segurança do cliente.
7. Inovação e Tendências Futuras
7.1. Novas tecnologias aplicadas ao comércio digital.
7.2. Integração de realidade aumentada e virtual.
7.3. Preparação para possíveis mudanças no mercado digital.