UFCD 0403 – Relacionamento interpessoal
Objetivos Gerais
Objetivos Específicos
Conteúdo Programático
Metodologia
Avaliação
Certificação
Recursos e Materiais
Documentação Necessária
Sessões e Ações de Formação
Objetivos
Dotar os participantes de conhecimentos que permitam desenvolver as suas competências no relacionamento interpessoal com os seus colegas de trabalho, clientes e fornecedores.
Objetivos Específicos
No final da acção, os formandos deverão ser capazes de:
•Reconhecer e descrever a importância das relações interpessoais para o desempenho da actividade.
•Aplicar técnicas de comunicação escrita e oral no âmbito do desenvolvimento da actividade
Conteúdo Programático
Relacionamento interpessoal
– Principais interlocutores:
– Internos
– Marketing
– Vendas
– Produção
– Finanças
– Investigação & Desenvolvimento
– Externos
– Clientes
– Fornecedores
– Transportadores
– Factores pessoais
– Auto estima e afiliação
– Motivação
– Realização pessoal e profissional
– Factores organizacionais
– Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda
– Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos
– Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor
– Factores relacionais
– Rigor / objectividade
– Eficácia e assertividade
– Empatia e disponibilidade
– Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar
– Recolher contributos das entidades envolvidas
– Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade
Comunicação escrita e oral
– Conteúdos e língua
– Linguagem corporal
– Estilos de linguagem
– Ajustar a linguagem ao objetivo da informação
– Clara seleção e identificação dos destinatários
– Escolha do formato a utilizar
– Formas de arquivo
Metodologia
Metodologia participativa com o recurso sistemático a métodos activos, incluindo contacto directo com a formação teórica; discussão e grupo; exercícios práticos; transferência de experiências.
Certificação
Certificado para formandos aprovados:
– Consideram-se formandos aprovados, quando se verifique cumulativamente:
– Assiduidade Obrigatória de 90%;
– Avaliação positiva